Sus derechos a presentar una queja o queja
Nuestro compromiso
Pacific Clinics cree que las transformaciones en la cultura, la práctica y la tecnología pueden brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Trabajar con clientes, utilizando fortalezas y necesidades para definir e individualizar el servicio. Creemos que las personas deben tener el mayor acceso posible a los servicios, así como la máxima voz y opciones en la planificación, ejecución y evaluación de esos servicios.
Sus derechos
Puede presentar una queja o queja si no está satisfecho con los servicios que recibe, siente que se han violado sus derechos civiles, cómo fueron tratados usted o su familia, siente que lo discriminaron o le negaron el acceso a los servicios para los cuales era elegible. o tiene una queja sobre cómo utilizamos su información médica protegida (PHI).
Le animamos a discutir su(s) queja(s) directamente con el(los) empleado(s) de su programa siempre que sea posible, para una posible resolución. O si lo prefiere, puede en cualquier momento, ya sea verbalmente o por escrito, presentar una queja o queja formal completando un Formulario de queja y queja de clientes y familiares disponible en www.PacificClinics.org, o en el lobby de todas las ubicaciones de la Agencia, o envíe un correo electrónico a ComplaintsAndGrievances@pacificclinics.org. Además, puede enviar su formulario completo por correo al Oficial de Cumplimiento, Pacific Clinics, 499 Loma Alta Ave. Los Gatos, CA 95030, o llamar a la Línea Directa de Cumplimiento: 844-711-0266.
Si tiene dudas sobre cómo se ha utilizado su información personal, también puede comunicarse con el teléfono del Oficial de Privacidad: 408-364-4024 Email: oficial de privacidad@pacificclinics.org.
No estará sujeto a discriminación, represalias ni ninguna otra sanción por presentar una queja o queja.
Confidencialidad
Le aseguramos que su queja o queja se mantendrá confidencial, en la medida permitida por la ley, y solo se discutirá con aquellas personas que estén directamente involucradas en el asunto.
A quién contactar
Si tiene preguntas sobre sus derechos o cómo presentar una queja o queja, consulte con su representante del programa o puede comunicarse con la Línea Directa de Cumplimiento: 844-711-0266.
