Volumen 5 • Número 2 • Febrero 2020
Uplift Family Services es una agencia informada sobre el trauma que brinda atención integral a la persona a través de servicios culturalmente sensibles, basados en datos y orientados a la resiliencia. Creemos en el poder de la inversión, la promoción y la colaboración del personal mientras nos asociamos con personas, familias y comunidades para recuperarnos del impacto generalizado del trauma.
¿Qué ha hecho Uplift Family Services para convertirse en una organización informada sobre el trauma?
Cualquier organización puede decirlo. tiene la intención informarse sobre el trauma, o incluso que is informado sobre el trauma. La pregunta es ¿qué tiene esa organización? hecho para llegar
Durante los últimos dos años, cientos de empleados de Uplift han contribuido a nuestros esfuerzos de TI. No empezamos de cero. La agencia adoptó un conjunto de Principios de Servicio hace mucho tiempo que resulta que tienen mucho en común con lo que significa estar informado sobre el trauma. Ya estábamos trabajando todos los días, por ejemplo, para basarnos en nuestras fortalezas, ser colaborativos, culturalmente respetuosos y relevantes, receptivos a las necesidades y preferencias de los clientes y capacitados en el tratamiento basado en el trauma.
Entre el compromiso con estos principios y 150 años de experiencia sirviendo a jóvenes y familias con traumas, comenzamos nuestra misión de TI desde una plataforma de lanzamiento muy sólida. En los últimos dos años, hemos:
- Participó en una comunidad de aprendizaje orientada a la resiliencia informada sobre el trauma de un año de duración ofrecida por la Consejo Nacional de Salud del Comportamiento.
- Mayor conocimiento e interés en todos los niveles de la organización: liderazgo, Junta de Gobernadores y el personal de todos los programas de servicio directo y departamentos de servicio compartido.
- Se estimuló el debate sobre los principios de TI en foros regionales y de toda la agencia.
- Creó el Corazón de león newsletter, comenzó a distribuirlo a todo el personal y publicado en nuestro sitio web.
- Implementó seis “valores de diálogo” inspirados en TI para fortalecer la resolución colaborativa y creativa de problemas entre los líderes.
- Recursos digitales recopilados sobre trauma para el personal, incluido un catálogo de capacitaciones en línea.
- Comenzamos a integrar lo mejor de nuestras capacitaciones sobre traumatología actuales en una única capacitación para toda la agencia.
- Se recomendaron actualizaciones específicas para todas las capacitaciones en toda la agencia para incluir el lenguaje y los conceptos de TI.
- Enfatizamos los principios de TI a medida que actualizamos las capacitaciones sobre participación del cliente y evaluación clínica.
- Se agregaron preguntas relacionadas con el trauma al proceso de entrevista y se aseguró de que los solicitantes fueran conscientes del riesgo de trauma secundario.
- Lanzamos una revisión de nuestras descripciones de puestos y materiales de reclutamiento como un paso hacia la incorporación del lenguaje TI.
- Desarrolló un principio de servicio sobre estar informado sobre el trauma y orientado a la resiliencia.
- Actualizaciones recomendadas tanto de la declaración de valores de la agencia como de cómo reconocemos al personal que modela esos valores.
- Se encuestó al personal del programa sobre cuestiones de apoyo a la fuerza laboral y se desarrollaron recomendaciones para fortalecer el apoyo en el lugar de trabajo.
- Comenzó la preparación para una encuesta similar para otros departamentos.
- Comenzó a capacitar a los gerentes y al personal sobre cómo hacer que la cultura en el lugar de trabajo sea más TI.
- Se inició el trabajo en documentos que describen lo que TI significa para nosotros como agencia y cómo nos estamos volviendo más TI.
Estos éxitos reflejan la pasión compartida por mucho personal de Uplift para prevenir el trauma, poner fin a su transmisión intergeneracional y modelar las prácticas de TI en comunidades de todo el estado. Esa pasión alimentará nuestros continuos esfuerzos por sostener y aprovechar estos logros, convirtiéndonos en un cada vez más informado sobre el trauma organización.
Proyecto informado sobre el trauma de Uplift Family Services
Propietarios de negocios: Mark Edelstein y Elena Judd
Gerente de Proyecto: Laurel Mechling
Patrocinador: Craig Wolfe
