Es viernes a las 9:30 a. m. y la oficina de Pacific Clinics en Fairfield está en silencio, excepto por algunos miembros del equipo. "Tenemos dos equipos de guardia", dice Krystle Arceo, asistente administrativa.
Krystle se refiere a los equipos de crisis de guardia que trabajan con Solano Mobile Crisis Response Services (SMCRS), que lanzado en mayo 2021 y entró en pleno funcionamiento el mes pasado.
Los socorristas móviles de crisis son socorristas certificados cuyo objetivo es reducir las situaciones de crisis, si es posible, para evitar que una persona sea sometida a una suspensión psiquiátrica involuntaria de 72 horas, también conocida como internamiento psiquiátrico. 5150. Algunos miembros del equipo tienen experiencia especializada que va desde experiencia en el cuidado de personas sin hogar o jóvenes, y todos están capacitados por las fuerzas del orden en respuesta a crisis.
Uno de los principales objetivos de la crisis móvil es brindar atención informada sobre el trauma a quienes experimentan una crisis de salud mental mediante la utilización de un equipo de especialistas en salud mental y personas con experiencia vivida en lugar de llamar a las autoridades en estas situaciones delicadas. Esto también libera a las fuerzas del orden para responder a otros tipos de crisis en la comunidad. Otra función de la crisis móvil es vincular a los clientes con los recursos. Después de que el equipo responde a una llamada, hacen un seguimiento con las personas y comparten los recursos aplicables.
El programa ahora presta servicios a todas las jurisdicciones participantes del condado de Solano, incluidas Benicia, Dixon, Fairfield, Rio Vista, Suisun City, Vacaville y áreas no incorporadas del condado de Solano, más de 850 millas cuadradas.
A partir del 25 de septiembre de 2023, el programa también amplió su horario: de 8:30 a.m. a 10 p.m., de lunes a viernes, con el objetivo de operar 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año en las próximas semanas.
“Va bien”, dice Jennifer MacKinnon, LMFT, directora clínica asociada de SMCRS. “Estamos viendo un aumento de las llamadas. Nuestros equipos son fuertes y apoyamos a la comunidad mejor que antes”.
¿Cómo funciona?
- Se realiza una llamada al 911 o al 988.
- Dependiendo de la naturaleza de la llamada, las fuerzas del orden envían algunas de esas llamadas a Solano Mobile Crisis.
- Las autoridades y el SMCRS realizan una evaluación de clasificación para determinar qué nivel de riesgo está vigente y si la respuesta se llevará a cabo con las autoridades.
- SMCRS envía uno de sus equipos, que generalmente consta de dos personas, un médico y un especialista, que también están en contacto constante con un supervisor para mayor apoyo y seguridad.
- Llegan al lugar, se comunican con las autoridades, si corresponde, evalúan la seguridad del lugar y luego interactúan con el individuo y tratan de establecer confianza y simpatía.
- Durante el compromiso, el equipo evalúa el riesgo, lo que el individuo está experimentando y el nivel de peligro para sí mismo o para los demás.
- Durante el compromiso, el equipo también intenta reducir la tensión y generar confianza y conexión.
- Si el equipo determina que se requiere una suspensión involuntaria, hacen el papeleo, llaman a la ambulancia y avisan a la persona que está siendo puesta en espera.
- El servicio de transporte los lleva a una de varias instalaciones seguras.
- Dependiendo de la llamada, el equipo regresa a la oficina, participa en un informe y completa el papeleo.
Poder en el emparejamiento
Rachel Wilson, coordinadora del programa, ha estado en el programa desde su lanzamiento en 2021 y reflexiona sobre la importancia del trabajo en equipo entre el médico y sus pares. "Es sorprendente cuánta experiencia vivida se necesita en este puesto", dice.
"Ser médico en este programa y estar asociado con alguien con experiencia vivida ha sido increíblemente útil", dice Charlene Cheng, médica. “Se necesitan dos personas y las asociaciones son muy simbióticas. Ni siquiera puedo imaginarme desempeñando este papel sin un socio”.
A través de los ojos y los corazones de nuestro equipo sobre el terreno
Rachel dice que la mayoría de las llamadas que reciben no se refieren al incidente que provocó la llamada. Se trata de los años de experiencias, traumas y dinámicas de la persona que lo condujeron.
"Todo lo que tenemos es esta breve instantánea de un día terrible en su vida", dice Victoria (Ria) Rose, especialista en familia certificada por pares. “No tenemos un guión. Generalmente comenzamos con “¿cómo te sientes hoy/ahora mismo?”
"Tenemos un buen nivel de tolerancia, pero todos tenemos factores desencadenantes", afirma Ria. “Tengo una hija, por lo que cualquier persona involucrada de esa edad podría ser más difícil. Nos desestresamos pasando por el túnel de lavado. Es una excelente manera de eliminar las llamadas”.
"A menudo, estas llamadas generan emociones y sentimientos de incertidumbre, y queremos que reciban apoyo para poder hablar sobre ello", dice Jennifer.
El poder de retribuir
“Las personas en estos roles, especialmente en roles de pares, ofrecen mucha esperanza porque hemos estado allí. He sido 5150. Intenté suicidarme. Y aquí estoy del otro lado, pudiendo decirle a otra persona que recibí ayuda y que mejoré. Todavía lucho pero ya no tengo que vivir en el agujero oscuro. Me he recuperado y puedo ayudar a otros a salir de esto también”, dice Rachel.
