Provisio publicó recientemente un estudio de caso sobre el equipo de crisis de Pacific Clinics y cómo, al trabajar con ellos para implementar la tecnología de centro de llamadas de Salesforce, pudimos reducir el tiempo que lleva responder a una crisis, de 50 a 60 minutos a 15 minutos. 30 minutos y brinda asistencia a las personas que llaman de manera más efectiva.
“Tener acceso a datos en vivo/en tiempo real nos ayuda a tomar decisiones rápidas y, cuando se trata de una crisis, el tiempo es muy importante. Los datos también nos ayudan a analizar estrategias en torno a la prevención”, dijo Vicepresidenta de Servicios Emergentes y Estatales Jacquelyn H. Torres.
