Vos droits de déposer une plainte ou un grief
Notre engagement
Pacific Clinics estime que les transformations de la culture, de la pratique et de la technologie peuvent offrir la meilleure expérience à nos clients. Travailler avec les clients, en utilisant leurs forces et leurs besoins pour définir et individualiser le service. Nous pensons que les gens devraient avoir le plus grand accès possible aux services, ainsi qu'un maximum de voix et de choix dans la planification, la mise en œuvre et l'évaluation de ces services.
Vos droits
Vous pouvez déposer une plainte ou un grief si vous n'êtes pas satisfait des services que vous recevez, si vous estimez que vos droits civils ont été violés, comment vous ou votre famille avez été traité, si vous sentez que vous avez été victime de discrimination ou si vous avez refusé l'accès aux services auxquels vous aviez droit. , ou vous avez une plainte concernant la façon dont nous avons utilisé vos informations de santé protégées (PHI).
Nous vous encourageons à discuter de votre (vos) plainte(s) directement avec le(s) employé(s) de votre programme dans la mesure du possible, pour une éventuelle résolution. Ou si vous préférez, vous pouvez à tout moment, verbalement ou par écrit, déposer une plainte ou un grief en remplissant un formulaire de grief de plainte du client et de la famille disponible sur www.PacificClinics.org, ou dans le hall de tous les sites de l'agence, ou envoyez un e-mail à ComplaintsAndGrievances@pacificclinics.org. De plus, vous pouvez envoyer votre formulaire dûment rempli au Compliance Officer, Pacific Clinics, 499 Loma Alta Ave. Los Gatos, CA 95030, ou appeler la ligne d'assistance conformité : 844-711-0266.
Si vous avez des inquiétudes quant à la façon dont vos informations personnelles ont été utilisées, vous pouvez également contacter le responsable de la confidentialité par téléphone : 408-364-4024 Courriel : confidentialitéofficer@pacificclinics.org.
Vous ne serez pas soumis à une discrimination, à des représailles ou à toute autre sanction si vous déposez une plainte ou un grief.
Confidentialité
Nous vous assurons que votre plainte ou grief restera confidentiel, dans la mesure permise par la loi, et ne sera discuté qu'avec les personnes directement impliquées dans l'affaire.
Qui contacter
Si vous avez des questions sur vos droits ou sur la façon de déposer une plainte ou un grief, demandez à votre représentant de programme ou vous pouvez contacter la hotline de conformité : 844-711-0266.
