Selon une enquête menée par le Conseil californien des agences de santé comportementale communautaire, 52 % des prestataires de santé comportementale californiens ont déclaré qu'ils servaient moins de familles au cours du premier mois du mandat d'abri dans l'assiette causé par le nouveau coronavirus.
Certaines familles hésitent à se rendre dans un bureau ou à permettre au personnel de fournir des services à domicile, et à juste titre. D’autres ont annulé leurs rendez-vous parce qu’ils doivent s’occuper de plusieurs enfants à la maison alors que les écoles restent fermées.
Mais le problème primordial est que ces familles, qui étaient déjà vulnérables avant le début de cette crise sanitaire, ont désormais une situation encore plus difficile à vivre. besoin accru de services essentiels ils peuvent ou non recevoir actuellement.
Afin de mieux répondre au paysage changeant de la prestation de services de santé comportementale en ces temps incertains, Uplift Family Services a pivoté en passant à la mise en œuvre complète de la télésanté par l'agence dans la semaine suivant le mandat sans précédent de refuge sur place en Californie. Cette décision nous a permis de continuer à fournir des services essentiels aux enfants, et nos prestataires de services ont été très agiles dans la mise en œuvre de ces services modifiés. Cependant, cela a également engendré de nouveaux défis :
- Comment garder l'attention d'un enfant de 5 ans au téléphone ?
- Comment engager un parent qui essaie de vous parler tout en surveillant ses enfants ?
- Qu’en est-il de l’adolescent qui parle à peine lorsque vous êtes en personne et qui a du mal à s’adapter à d’autres moyens de soins ?
S'appuyant sur les expériences réussies d'apprentissage partagé au sein des supervisions de groupes départementales et des réunions du personnel, notre Région de Los Angeles formé un groupe régional de télésanté. L’objectif était simple : créer un groupe pour fournir un soutien pendant une période de changement important.
Au cours de ces réunions hebdomadaires, tous les prestataires de services et superviseurs sont invités à se réunir et à aider à résoudre les problèmes qu'ils ont rencontrés, à demander de l'aide et à partager des conseils sur la façon d'impliquer les enfants et les familles via la télésanté. Collectivement, leurs solutions ont été vraiment brillantes et inspirantes.
Par exemple, lorsque l’on travaille avec un enfant qui peut être difficile à impliquer ou qui est facilement distrait, une recommandation était de lui donner la possibilité de planifier plusieurs réunions par semaine pour des séances plus courtes. Durant ces séances plus courtes, ils peuvent :
- Pratiquez la pleine conscience avec un chasse au trésor, invites de journalisation créative, ou des projets artistiques ;
- Lire des livres interactifs (ici ainsi que ici);
- Jouez à des jeux tels que Simon Says, Red Light, Green Light ou I Spy ;
- Essayez d'en faire Yoga ensemble; ou
- Créez une présentation PowerPoint pour structurer les sessions à l'aide d'aides visuelles, de directives et d'invites qui peuvent être modifiées et utilisées avec plusieurs familles.
Dans les semaines qui ont suivi le début de ces réunions, les équipes ont rapporté qu'en plus de normaliser les difficultés et d'améliorer le moral, les prestataires de services ont fait beaucoup de progrès en termes de capacité à mieux répondre aux besoins de leurs familles de manière créative et efficace.
Et en ce qui concerne l’avenir de la télésanté, nous sommes en train de mener une enquête pour déterminer son efficacité et partagerons quelques informations sur le blog à une date ultérieure. Cependant, nous pensons qu’il n’y a pas de limites !
