Volume 5 • Numéro 2 • Février 2020
Uplift Family Services est une agence informée sur les traumatismes, fournissant des soins complets à la personne grâce à des services axés sur la résilience, basés sur les données et sensibles à la culture. Nous croyons au pouvoir de l’investissement, du plaidoyer et de la collaboration du personnel alors que nous travaillons en partenariat avec des individus, des familles et des communautés pour guérir de l’impact généralisé des traumatismes.
Qu'a fait Uplift Family Services pour devenir une organisation informée sur les traumatismes ?
N'importe quelle organisation peut le dire a l'intention pour devenir informé des traumatismes, ou même qu'il is tenant compte des traumatismes. La question est : qu'est-ce que cette organisation a fait pour y arriver?
Au cours des deux dernières années, des centaines d'employés d'Uplift ont contribué à nos efforts en matière d'IT. Nous ne sommes pas partis de zéro. L’agence a adopté il y a longtemps un ensemble de principes de service qui, il s’avère, ont beaucoup en commun avec ce que signifie être informé des traumatismes. Par exemple, nous travaillions déjà chaque jour pour être axés sur les forces, collaboratifs, respectueux de la culture et pertinents, réactifs aux besoins et préférences des clients et compétents dans le traitement tenant compte des traumatismes.
Entre un engagement envers ces principes et 150 ans d’expérience au service des jeunes et des familles traumatisés, nous avons commencé notre mission TI à partir d’une rampe de lancement très solide. Au cours des deux dernières années, nous avons :
- Participation à une communauté d'apprentissage d'une durée d'un an, axée sur la résilience et tenant compte des traumatismes, offerte par le Conseil national de la santé comportementale.
- Connaissances et intérêt élargis à tous les niveaux de l'organisation : direction, conseil des gouverneurs et personnel de tous les programmes de services directs et départements de services partagés.
- Discussion stimulée sur les principes de TI dans les forums à l’échelle de l’agence et régionaux.
- Créé le Coeur de lion lettre d'information., a commencé à le distribuer à tout le personnel et publié sur notre site Web.
- Mise en œuvre de six « valeurs de dialogue » inspirées de TI pour renforcer la résolution collaborative et créative des problèmes au sein des dirigeants.
- Ressources numériques collectées sur les traumatismes pour le personnel, y compris un catalogue de formations en ligne.
- Nous avons commencé à intégrer le meilleur de nos formations actuelles en traumatologie dans une formation unique à l'échelle de l'agence.
- Mises à niveau spécifiques recommandées pour toutes les formations à l'échelle de l'agence afin d'inclure le langage et les concepts TI.
- Nous avons mis l'accent sur les principes de TI à mesure que nous améliorons les formations sur l'engagement client et l'évaluation clinique.
- Nous avons ajouté des questions liées aux traumatismes au processus d'entretien et veillé à ce que les candidats soient informés du risque de traumatisme secondaire.
- Nous avons lancé une révision de nos descriptions de poste et de nos supports de recrutement comme étape vers l'intégration du langage TI.
- Développement d'un principe de service visant à être informé des traumatismes et axé sur la résilience.
- Mises à jour recommandées de la déclaration de valeurs de l'agence et de la façon dont nous reconnaissons le personnel qui incarne ces valeurs.
- Nous avons interrogé le personnel du programme sur les questions de soutien à la main-d'œuvre et élaboré des recommandations pour renforcer le soutien sur le lieu de travail.
- Début de la préparation d'une enquête similaire pour d'autres départements.
- Nous avons commencé à former les managers et le personnel sur la manière de rendre la culture du lieu de travail plus TI.
- Début du travail sur des documents décrivant ce que TI signifie pour nous en tant qu'agence et comment nous devenons davantage TI.
Ces succès reflètent la passion partagée par de nombreux membres du personnel d'Uplift pour prévenir les traumatismes, mettre fin à leur transmission intergénérationnelle et modéliser les pratiques d'IT dans les communautés de tout l'État. Cette passion alimentera nos efforts continus pour maintenir et bâtir sur ces réalisations, devenant ainsi un toujours plus informé sur les traumatismes cadre formel de Gestion de Crise
Projet Uplift Family Services tenant compte des traumatismes
Propriétaires d'entreprise : Mark Edelstein et Elena Judd
Chef de projet : Laurel Mechling
Commanditaire : Craig Wolfe
