[Գուգլ Թարգմանիչ]
Այսօրվա գրառման համահեղինակներն են Ջես Սթիլը՝ Արդյունքների և գնահատման տնօրենը, և Դեն Լաքինը, Արդյունքների և գնահատման կլինիկական մենեջեր Uplift Family Services-ում: Նրանց դերն է աջակցել տվյալների հավաքագրմանը, մուտքագրմանը և հաշվետու գործակալությանը ողջ գործակալությանը, ի լրումն անձնակազմի հետ սերտ համագործակցության՝ մեկնաբանելու և սովորելու իրենց ծրագրի արդյունքները՝ երեխաների և ընտանիքների համար ծառայությունների մատուցման որակը բարձրացնելու համար:
Կալիֆորնիայի ապաստարանի մանդատից հետո՝ Uplift Family Services-ը ուղղված է հեռաառողջապահության ողջ գործակալության իրականացմանը- վարում վարքագծային առողջության ծառայություններ օգտագործելով հեռախոսներ կամ վիդեոկոնֆերանսների ծրագրակազմ, որտեղ մեր անձնակազմը հիմնականում աշխատում է տնից:
Այս փոխակերպումը էական էր՝ ապահովելու համար, որ մենք կարող ենք շարունակել հաճախորդներին տրամադրել ժամանակին, բարձրորակ և կարևոր ծառայություններ այն երիտասարդների և ընտանիքների համար, որոնց մենք ծառայում ենք խորը հոգեբանական անհանգստության ժամանակ: Այն նաև հսկա թռիչք էր դեպի գործակալության համար անհայտությունը. հեռաառողջությունը ոչ միայն նոր էր մեր կլինիկական անձնակազմի ավելի քան 80%-ի համար, այլև մեծապես թերուսումնասիրված է: Շատ քիչ փորձագետներ կային, որոնց կարող էին դիմել հաճախորդների ներգրավվածության լավագույն փորձի վերաբերյալ առաջնորդություն ստանալու համար՝ հեռակա ծառայություններ մատուցելիս:
Հեռաառողջության անցում ըստ թվերի
Այս մայիսին մենք հարցումներ ուղարկեցինք մեր երեխաների և դեռահասների ընտանիքներին, ինչպես նաև մեր անձնակազմին, ովքեր խնամք են տրամադրում հեռաառողջության միջոցով՝ ավելի լավ հասկանալու համար, թե ինչպես էր յուրաքանչյուր խումբ նավարկում COVID-19-ը և անցում դեպի հեռաառողջություն՝ որպես թերապևտիկ հաղորդակցության մեր հիմնական միջոց։ . Ընտանիքներից ստացել ենք 349 պատասխան, իսկ անձնակազմից՝ 332:
Մենք հավաքագրեցինք տեղեկատվություն հեռաառողջության հետ կապված անհատական փորձառությունների, լրացուցիչ վերապատրաստման և աջակցության կարիքների, ինչպես նաև մեր անձնակազմի բարեկեցության, հոգնածության և կառավարման ռազմավարությունների փոփոխության հետ կապված: Հարցման որոշ կարևոր կետեր ներառում են.
- Հեռաառողջության հետ կապված անձնակազմի հարմարավետության մակարդակը մի քանի շաբաթվա ընթացքում աճել է 26%-ից մինչև 75%, ինչը ընդգծում է նրանց հարմարվողականությունն ու կրեատիվությունը, ի լրումն հզոր ռեսուրսների և թրեյնինգների, որոնք մենք արագորեն տարածեցինք գործակալությունն ամբողջ տարածքում:
- Երիտասարդների և ընտանիքների ավելի քան 75%-ը հայտնել է, որ մինչ այժմ գոհ է թե՛ հեռաառողջության հետ կապված իրենց ընդհանուր փորձից և թե՛ հեռակա կարգով նիստերը մատուցելու իրենց մատակարարի կարողությունից։
- Հաճախորդների 74%-ը կիսվել է, որ զգում է, որ նույնքան առաջընթաց է գրանցում բուժման նպատակների ուղղությամբ՝ օգտագործելով հեռաառողջությունը, որքան իրենց անձնական նիստերի ժամանակ:
- Անձնակազմի և հաճախորդների ավելի քան 60%-ը կընտրի ապագայում հեռաառողջապահությունից օգտվելը, նույնիսկ եթե անձնական ծառայությունները տարբերակ լինեն։
Մեր երիտասարդներից մեկի ծնողն ամփոփեց հեռաառողջության հետ կապված իր փորձը՝ ասելով.
«Կարծում եմ՝ հեռաառողջապահությունը կտրուկ բարելավել է մեր ծառայությունները, քանի որ մենք կարողանում ենք ավելի հեշտ ժամանակացույց անել, և մենք կարողանում ենք արագ ճնշվել ինտենսիվ կամ էմոցիոնալ պահանջկոտ սեանսներից հետո՝ պարզապես նստելով բազմոցին կամ միասին ճաշ պատրաստելով: Թեև ես կարծում եմ, որ անձամբ երբեմն օգտակար կլինի, հեռաառողջությունն ինձ ցույց է տվել, որ իմ աղջիկը դեռ կարող է բուժվել և աճել իր թերապևտի և վարքագծի մասնագետի հետ, նույնիսկ եթե դա հեռախոսով է: Դա իրականում նրան ավելի հարմարավետ է դարձրել սեանսների ժամանակ, քանի որ նա ծանոթ միջավայրում է»: — Խնամակալ Լոս Անջելեսում
Հեռաառողջության ազդեցությունը մեր աշխատակազմի և համայնքի վրա
Հուզիչ էր տեսնել, որ մեր ողջ գործակալության հսկայական ջանքերն արդյունք են տալիս, և իմանալ, որ հաճախորդներն ու ընտանիքները հիմնականում գոհ են եղել հեռահար ծառայությունների մատուցման իրենց փորձից: Զարմանալի չէ, սակայն, որ կային նաև ծախսեր՝ կապված համաճարակի և արդյունքում արագ անցման հետ հեռաառողջապահության հետ:
Մեր գործակալությունը գրանցել է ծառայությունների մատուցման մեր «միավորների» միջին 16% կրճատում՝ ստացված նիստերի քանակը բազմապատկած նստաշրջանում անցկացրած ժամանակի վրա, ապաստանի տեղում պատվերի ընթացքում՝ մինչև 2020 թվականի հունիսի վերջը: Չնայած հաճախականությունը Ամեն շաբաթ հանդիպումներն ավելանում էին, յուրաքանչյուր հանդիպման միջին տևողությունը նվազում էր, ինչը ենթադրում է, որ թերապևտներն ավելի շատ փորձում էին կապ հաստատել իրենց հաճախորդների հետ, բայց ավելի դժվար էին նրանց երկար ժամանակ ներգրավված պահել հեռավար նիստերում:
Հեռաառողջապահական նիստերի համար ապացույցների վրա հիմնված լավագույն փորձի ուղեցույցների բացակայությունը նույնպես տուժեց անձնակազմի վրա: Հարցվածների մեծամասնությունը հայտնել է, որ անհրաժեշտ է վերապատրաստվել հատուկ միջամտության մեթոդների վերաբերյալ, որոնք լավ են աշխատում հեռաառողջապահության շրջանակներում, և ռազմավարություններ՝ ընտանիքներին ավելի հեշտությամբ ներգրավելու թերապիայի մեջ. ինչպես ստիպել նրանց վերցնել հեռախոսը/մուտք գործել հեռաառողջապահական հարթակ, կամ պահել նրանց իրենց աթոռին, երբ նրանք համաձայնեն խոսել:
Ո՞ւր ենք գնում այստեղից:
Հեռաառողջությունը, հավանաբար, կդառնա վարքագծային առողջության պահպանման լանդշաֆտի ավելի մշտական մասը: Որպես գործակալություն, գնալով ավելի ակնհայտ է դառնում բարձրորակ հեռահար ծառայություններ մատուցելու և սովորած դասերը նպաստելու մեր կարողության բարելավման կարևորությունը վարքագծային առողջության համայնքին:
Մենք վերջերս սկսեցինք հեռաառողջապահության միջգերատեսչական «Փուլ II» աշխատանքային խումբ՝ մարտից հուլիս ընկած ժամանակահատվածում մեր ուսումնառության հիման վրա և մշակելու կոնկրետ չափորոշիչներ: Այս չափիչները կօգտագործվեն՝ չափելու մեր առաջընթացը և հասկանալու հեռաառողջության ազդեցությունը մեր երիտասարդության և ընտանիքների արդյունքների վրա:
Մենք նաև համագործակցում ենք այլ գործակալությունների հետ՝ հասկանալու իրենց սեփական իրականացման մարտահրավերներն ու հաջողությունները, և քարոզչություն տեղական, նահանգային և դաշնային մակարդակներում ապահովելու համար, որ մենք կառուցում ենք փոխհատուցման մոդելներ, որոնք ապահովում են հոգեկան և վարքային խնամքի տրամադրման կայունությունը հեռու ապագայում:
Մենք ոգևորված ենք տեսնելով, թե ինչ է սպասվում հեռաառողջապահության ապագայի:
