Ծառայությունների նախագծման մասին մտածելիս դա միշտ վերաբերում է հաճախորդին՝ մեր երիտասարդներին և երիտասարդներին և նրանց ընտանիքներին, առաջին հերթին: Դրան հասնելու համար մենք պետք է միշտ ստեղծագործ լինենք մեր մտածելակերպում, համագործակցող մեր քննարկումներում և նորարար՝ մեր գործընթացներում:
Ահա թե ինչու Uplift Family Services-ը հավատարիմ է մարդակենտրոն դիզայնի մտածողությանը՝ մեր ծառայությունները մշակելիս կամ վերանախագծելիս: Մեր վերջին գրառման մեջ մենք քննարկեցինք, թե ինչ է Մարդակենտրոն դիզայնը տեսականորեն, և այժմ մենք պատրաստվում ենք տեսնել, թե ինչպես ենք մենք ինտեգրել այս փիլիսոփայությունը մեր ծրագրի ձևավորման մեջ: Բայց նախ՝ արագ ամփոփում մեր կողմից Մարդակենտրոն դիզայն գրառում.
Մարդակենտրոն դիզայն փիլիսոփայություն է, որը հնարավորություն է տալիս թիմերին և անհատներին, ովքեր նախագծում են ապրանքներ, ծառայություններ, համակարգեր և փորձառություններ՝ լուծելու խնդիր ունեցողների հիմնական կարիքները:
Պարզ ասած, մարդակենտրոն դիզայնն է ստեղծագործական գործընթաց որը սկսվում է մարդկանցից և ավարտվում նրանց կարիքներին հարմարեցված նորարարական լուծումներով: Նախևառաջ, դա ներառում է կարծիք և կարծիք ստանալ նրանցից, ում վրա ուղղակիորեն կազդի ձեր դիզայնը և ստեղծագործ լուծումների անխնա ձգտում:
Մենք բոլորս պետք է սովորենք կարեկցել մեր հաճախորդներին և շունչ հաղորդել մեր կապին այն մարդկանց հետ, ում ծառայում ենք: Դա արվում է հիմնականում՝ ուսումնասիրելով այն, ինչ արդեն հայտնի է խնդրի մասին, դիտարկելով և ներգրավվելով ներգրավված մարդկանց հետ, և հաճախ, ի վերջո, դառնալով ներգրավված մարդիկ.
Մեր ծառայությունների մասին այս մտածելակերպը հանգեցրել է Մարդակենտրոն դիզայնի մտածողության երեք հիմնական սյուները Uplift Family Services-ում. ոգեշնչում, մտահղացում և իրականացում: Այս երեք սյուները կազմում են մեր գործակալությունում ծառայությունների և ենթածառայությունների զարգացման հիմնական փուլերը:
Նախքան սուզվելը, այնուամենայնիվ, մի փոքր տնային տնտեսություն մեր օգտագործած պայմանների վերաբերյալ: Ծառայություններ այն ծրագրերն են, որոնք մենք առաջարկում ենք Uplift Family Services-ում, իսկ ենթածառայություններն այն ծրագրերն են, որոնք աշխատում են յուրաքանչյուր ծառայության հովանու ներքո: Օրինակ, Խնամակալության խնամք ծառայություն է, որը մենք առաջարկում ենք, բայց դրա հովանու ներքո կան մի քանի ենթծառայություններ, ինչպիսիք են Ինտենսիվ ծառայություններ Խնամակալության կամ պրոֆեսիոնալ ծնողների.
Ո՞րն է մարդակենտրոն դիզայնի ոգեշնչման փուլը:
Հետազոտությունը մեր կատարած աշխատանքի հիմքն է: Որևէ ծառայություն կամ ենթծառայություն նախագծելիս կամ վերանախագծելիս, ուսումնասիրելով իրավիճակը, տեսնելով, թե ինչպես են այլ մատակարարները լուծում խնդիրները և սովորելով, թե ինչպես են ծառայությունները մատուցվել անցյալում, օգնում է մեզ հիմք դնել: Բացի այդ, դաշտային աշխատանքների և հարցազրույցների հավաքումը մեծ դեր է խաղում հետազոտությունների հավաքագրման գործում:
Հետազոտության ամենամեծ գործոնը հարցազրույցն է և շահագրգիռ կողմերի հետ հարաբերություններ կառուցելը: Uplift Family Services-ում մենք շահագրգիռ կողմեր ենք սահմանում որպես մարդիկ, մարդկանց տեսակները և մարդկանց խմբերը, որոնց ծառայությունը նախագծված է ուղղակիորեն ծառայելու համար: Այս շահագրգիռ կողմերի հետ հարաբերություններ կառուցելով՝ մենք կարող ենք ավելի լավ հասկանալ նրանց կարիքները և սկսել կարեկցել նրանց իրավիճակներին՝ նախագծելու ծառայություններ, որոնք կբավարարեն նրանց կարիքները:
Սակայն խոսքը միայն շահագրգիռ կողմերի հետ աշխատանքի մասին չէ։ Մենք պետք է հասկանանք ծառայությունների սահմանափակումները՝ լինեն իրավական, քաղաքական, գործնական, աշխարհագրական կամ այլ բան: Այն լավ մշակված ծառայություն չէ, եթե հաշվի չի առնում հաջողության իրական խոչընդոտները, որոնք կարող են առաջանալ: Ծառայությունը, որը տեսականորեն հիանալի է, բայց գործնականում ձախողվում է, ձախողված ծառայություն է:
Բազմաթիվ հարցազրույցների, հետազոտական ժամերի և խնդրի ըմբռնմանը նվիրված ռեսուրսների ընթացքում մի քանի թեմաներ կսկսեն ի հայտ գալ: Այս պահին է, որ մենք անցնում ենք դիզայնի երկրորդ փուլին՝ մտահղացմանը:
Ո՞րն է մարդակենտրոն դիզայնի գաղափարի փուլը:
Քանի որ թեմաները բացահայտվում են Ոգեշնչման փուլից, թիմը աշխատում է բացահայտելու կարևոր պատկերացումները և գաղափարների մոտենալու ուղիները: Այս ուղեղային փոթորկի նիստերից դուրս են գալիս թեստային պատմությունները, վաղ փուլի ծառայությունների մատուցման գործընթացի քարտեզները և նախագծման սկզբունքները, որոնք կարող ենք ներկայացնել հիմնական շահագրգիռ կողմերին հետադարձ կապի համար:
Uplift Family Services-ը կազմակերպում է գործընթացների քարտեզագրման սեմինարներ, որտեղ թիմի անդամները հավաքում են պատմություններ, պատկերացումներ և դիզայնի սկզբունքներ՝ ձևավորելու այս հիմնական բաղադրիչները: Թիմը քննարկում և զարգացնում է ամբողջ ճանապարհորդությունը ծառայության կամ ենթածառայության միջոցով այս սեմինարի ընթացքում:
Արդյունքը գործընթացի քարտեզն է, բայց ավելի կոնկրետ՝ մենք օգտագործում ենք Մատակարարներ, Ներածում, Գործընթաց, Արդյունք, Հաճախորդներ գործիք կամ «SIPOC" կարճ ասած. Այս SIPOC-ը հոսքի գծապատկերն է, որը ներկայացնում է Uplift Family Services-ում ծառայության կատարման ողջ գործընթացը:
SIPOC-ը Uplift Family Services-ում սկսվում է որպես պատից պատ թղթի ծածկույթ, բազմաթիվ Post-It նշումներ և բարդ խոսակցություններ այն մասին, թե ինչպես մոտենալ ծառայության առաջարկի յուրաքանչյուր քայլին: SIPOC-ի առաջին նախագիծը ստեղծելուց հետո այն վերածվում է թվային տարբերակի և վերջնական տեսքի է բերվում նախագծային թիմի կողմից՝ առաջնային և երկրորդական շահագրգիռ կողմերի արձագանքներով:
Ստացված նախագծային փաթեթը ուղղակիորեն տանում է դեպի նախագծման վերջնական փուլ, իրականացում:
Ո՞րն է մարդակենտրոն դիզայնի իրականացման փուլը:
Նախքան ծառայությունը փորձնական փորձնական անցնելը, այն ներկայացվում է որպես դիզայնի փաթեթ: Uplift Family Services-ի նախագծային փաթեթը ներառում է տրամաբանական մոդել, քաղաքականություններ և ընթացակարգեր, ծրագրի հայտարարություն, ձեռնարկ բաժիններ, գործընթացի քարտեզ և արձանագրություններ, Էլեկտրոնային առողջապահական գրառումների բիզնես գործընթացներ և ծառայության կամ ենթածառայության հետ կապված բոլոր ձևերը: Վերջնական մասը պետք է բացահայտել բոլոր ուսուցումները, որոնք անհրաժեշտ են նոր ծառայության փորձնական և ներդրման համար:
Վերջապես, ծառայությունը պատրաստ է իր փորձնական գործարկմանը: Հենց այս փորձաշրջանի ընթացքում մենք Uplift Family Services-ում կարող ենք տեսնել դիզայնը գործողության մեջ: Սա հիանալի հնարավորություն է հաճախորդների անմիջական արձագանքի, ձախողումների և հաջողությունների հայտնաբերման և դիզայնի փաթեթները վերամշակելու համար՝ ավելի լավ ծառայելու մեր համայնքներին:
Հաջող օդաչուից հետո, որը երբեմն կարող է տևել ամիսներ կամ նույնիսկ տարիներ, ծառայությունը պատրաստ է լիարժեք իրականացման: Այստեղ է, որտեղ մենք տեսնում ենք մեր աշխատանքի պտուղները բարելավելով նրանց կյանքը, ում ծառայում ենք.
Ի՞նչ է հաջորդը
Այնուամենայնիվ, մեր ծառայությունների ձևավորումը չի ավարտվում իրագործմամբ:
Մեր մարդակենտրոն դիզայներական մտածողության օղակը փակելու համար մենք անընդհատ հետադարձ կապ և բարելավման ուղիներ ենք փնտրում ուղղակիորեն մեր շահագրգիռ կողմերից: Նույնիսկ հաջող մեկնարկից հետո կարևոր է շարունակել հետադարձ կապի հավաքագրումը և դիզայնի փաթեթի թարմացումը վարքագծային առողջության անընդհատ փոփոխվող լանդշաֆտի հետ:
Ինչպե՞ս կօգտագործեք մարդակենտրոն դիզայնը՝ ձեր հաճախորդների կյանքը բարելավելու համար:
