불만 사항이나 고충을 제기할 수 있는 귀하의 권리
우리의 약속
Pacific Clinics는 문화, 관행 및 기술의 변화가 고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있다고 믿습니다. 고객과 협력하고 강점과 요구 사항을 활용하여 서비스를 정의하고 개별화합니다. 우리는 사람들이 서비스에 최대한 접근할 수 있을 뿐만 아니라 해당 서비스를 계획, 수행 및 평가하는 데 있어 최대한의 목소리와 선택권을 가져야 한다고 믿습니다.
귀하의 권리
귀하가 받은 서비스가 만족스럽지 않거나, 귀하의 민권이 침해되었다고 느끼거나, 귀하 또는 귀하의 가족이 어떻게 대우받았는지, 귀하가 받을 자격이 있는 서비스에 대한 접근이 거부되거나 차별을 받았다고 느끼면 불만 사항이나 고충을 제기할 수 있습니다. , 또는 당사가 귀하의 보호 건강 정보(PHI)를 사용하는 방식에 대해 불만 사항이 있는 경우.
가능한 해결 방법을 위해 가능하면 프로그램 직원과 직접 불만 사항을 논의하는 것이 좋습니다. 또는 원하는 경우 언제든지 구두 또는 서면으로 고객 및 가족 불만 사항 고충 양식을 작성하여 불만 사항을 접수할 수 있습니다. www.PacificClinics.org, 또는 모든 대리점 위치의 로비에서 또는 다음으로 이메일을 보내십시오. ComplaintsAndGrievances@pacificclinics.org. 또한 완성된 양식을 규정 준수 책임자(Pacific Clinics, 499 Loma Alta Ave. Los Gatos, CA 95030)에게 우편으로 보내거나 규정 준수 핫라인에 전화할 수 있습니다. 844-711-0266.
귀하의 개인 정보가 어떻게 사용되는지에 대해 우려사항이 있는 경우 개인정보 보호 담당자에게 문의하실 수도 있습니다. 전화번호: 408-364-4024 이메일 : Privacyofficer@pacificclinics.org.
귀하는 불만 사항이나 고충 제기에 대해 차별, 보복 또는 기타 처벌을 받지 않습니다.
기밀 유지
귀하의 불만 사항이나 불만 사항은 법이 허용하는 한도 내에서 기밀로 유지되며 해당 문제에 직접적으로 관련된 사람들과만 논의될 것임을 약속드립니다.
연락할 사람
귀하의 권리나 불만 사항이나 불만 사항을 접수하는 방법에 대해 질문이 있는 경우 프로그램 담당자에게 문의하거나 규정 준수 핫라인에 문의할 수 있습니다. 844-711-0266.
