에이전트형 AI가 전 세계를 강타하고 있는 가운데, 디지노미카(Diginomica)의 "에이전트형 AI가 어려운 경제 상황 속에서 비영리 단체의 번영을 돕는 방법"이라는 기사에서는 퍼시픽 클리닉(Pacific Clinics)의 관계자와 이야기를 나눕니다. 신흥 및 주 전체 서비스 담당 수석 부사장 Jacquelyn H. Torres조직이 인공지능을 어떻게 활용하고 있으며, 그 역량을 어떻게 확대하고 있는지에 대한 내용입니다.
목표는 현재 및 잠재 고객에게 정보를 제공하고 등록을 유도하는 것입니다. 향상된 의료 관리(ECM)메디칼(Medi-Cal)은 무료 의료 혜택이지만, 인력과 역량이 제한적입니다. 재클린은 "저희의 임무는 사람들에게 자격이 있음을 알리고, 서비스를 제공하고, 등록하는 것입니다. 수요가 많고 필요한 사람도 많아서 할 수 있는 모든 것을 다 해봤지만, 수만 명에게 연락할 인력이 부족했습니다. 그래서 이 활용 사례를 모색하게 된 계기 중 하나였습니다. 저희는 항상 25,000건 이상의 추천을 확보하고 있으며, 건강 보험사들도 수만 건의 추천을 보유하고 있습니다. 결국 문제는 역량 부족이었습니다."라고 말합니다.
또한 그녀는 인공지능 기반 서비스가 고객의 치료 준비도 및 접근성 격차를 해소하고 있다고 덧붙였습니다.
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