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오늘 게시물은 Uplift Family Services의 결과 및 평가 이사인 Jess Steele과 결과 및 평가 임상 관리자인 Dan Lakin이 공동으로 작성했습니다. 이들의 역할은 기관 전체에 걸쳐 데이터 수집, 입력 및 보고를 지원하는 것 외에도 어린이와 가족을 위한 서비스 제공 품질을 향상시키기 위해 직원과 긴밀히 협력하여 프로그램 결과를 해석하고 학습하는 것입니다.
캘리포니아의 자택 대피 명령이 내려진 지 일주일 이내에 Uplift Family Services 기관 전체의 원격 의료 구현으로 전환—지휘 행동 건강 서비스 전화나 화상 회의 소프트웨어를 사용하며 직원들은 대부분 집에서 일합니다.
이러한 변화는 우리가 서비스를 제공하는 많은 청소년과 가족이 심각한 심리적 고통을 겪고 있는 동안 고객에게 적시에 고품질의 필수 서비스를 계속 제공할 수 있도록 하는 데 필수적이었습니다. 이는 또한 기관의 미지의 세계로의 거대한 도약을 의미합니다. 원격 의료는 우리 임상 직원의 80% 이상에게 새로운 것일 뿐만 아니라 대체로 연구가 덜 된 분야입니다. 원격으로 서비스를 제공하는 동안 고객 참여에 대한 모범 사례에 대한 지침을 구할 수 있는 전문가가 거의 없었습니다.
숫자로 보는 원격의료 전환
올해 19월, 우리는 각 그룹이 어떻게 코로나349에 대처하고 치료 의사소통의 주요 수단으로 원격 의료로 전환했는지 더 잘 이해하기 위해 어린이와 청소년의 가족과 원격 의료를 통해 진료를 제공하는 직원에게 설문조사를 보냈습니다. . 가족으로부터 332건, 직원으로부터 XNUMX건의 응답을 받았습니다.
우리는 원격 의료에 대한 개인의 경험, 추가 교육 및 지원의 필요성, 웰빙, 소진, 직원 관리 전략의 변화와 관련된 정보를 수집했습니다. 설문조사의 주요 내용은 다음과 같습니다.
- 원격 의료에 대한 직원의 편안함 수준은 몇 주 만에 26%에서 75%로 증가하여 기관 전체에 신속하게 배포한 강력한 리소스 및 교육 외에도 직원의 적응성과 창의성을 강조했습니다.
- 청소년과 가족의 75% 이상이 지금까지 원격 의료에 대한 전반적인 경험과 서비스 제공자의 원격 세션 제공 능력 모두에 만족한다고 보고했습니다.
- 74%의 고객은 대면 세션에서와 마찬가지로 원격 의료를 사용하여 치료 목표를 향해 많은 진전을 이루고 있다고 느꼈습니다.
- 대면 서비스가 옵션이더라도 직원과 고객의 60% 이상이 향후 원격 의료 사용을 선택할 것입니다.
한 청소년의 부모는 원격 의료에 대한 경험을 다음과 같이 요약했습니다.
“우리는 더 쉽게 일정을 잡을 수 있고 강렬하거나 정서적으로 힘든 세션 후에 소파에 앉거나 함께 요리하는 것만으로도 빠르게 긴장을 풀 수 있기 때문에 원격 의료가 우리 서비스를 극적으로 향상시켰다고 생각합니다. 가끔 직접 대면하는 것이 유용할 것이라고 생각하지만, 원격 의료를 통해 내 딸이 전화 통화를 하더라도 치료사 및 행동주의자와 함께 여전히 치유하고 성장할 수 있다는 것을 보여주었습니다. 실제로 그녀는 익숙한 환경에 있기 때문에 세션이 더 편안해졌습니다.” —로스앤젤레스의 간병인
원격 의료가 직원과 지역 사회에 미치는 영향
우리 기관 전체의 엄청난 노력이 결실을 맺는 것을 보고 고객과 가족이 원격 서비스 제공 경험에 크게 만족했다는 사실을 알게 되어 매우 기뻤습니다. 그러나 놀랄 것도 없이 팬데믹과 그에 따른 원격 의료로의 신속한 전환과 관련된 비용도 있었습니다.
우리 기관은 16년 2020월 말까지 자택 대피령 기간 동안 서비스 제공 '단위'(수신 세션 수에 세션에 소요된 시간을 곱한 값)가 평균 XNUMX% 감소한 것을 확인했습니다. 매주 약속이 늘어나고 각 약속의 평균 길이가 감소하여 치료사가 내담자와 접촉하기 위해 더 많은 시도를 하고 있지만 원격 세션에서 장기간 참여를 유지하는 데 더 어려움을 겪고 있음을 시사합니다.
원격 의료 세션에 대한 증거 기반 모범 사례 지침이 부족하여 직원에게도 큰 타격을 입혔습니다. 대다수의 응답자는 원격 의료 프레임워크 내에서 잘 작동하는 특정 개입 방식과 가족을 치료에 보다 쉽게 참여시키기 위한 전략(전화를 받거나 원격 의료 플랫폼에 로그인하도록 하는 방법 또는 방법)에 대한 교육의 필요성을 표명했습니다. 대화하기로 동의한 후에는 의자에 앉혀 두도록 합니다.
어디 우리는 여기에서 이동합니까?
원격 의료는 행동 건강 제공 환경에서 보다 영구적인 부분이 될 가능성이 높습니다. 기관으로서 고품질 원격 서비스를 제공하고 행동 건강 커뮤니티에 배운 교훈을 제공하는 능력을 향상시키는 것의 중요성이 점점 더 분명해지고 있습니다.
우리는 최근 3월부터 7월까지의 학습 내용을 바탕으로 일련의 구체적인 지표를 개발하기 위해 "2단계" 기관 간 원격 의료 작업 그룹을 시작했습니다. 이러한 지표는 우리의 진행 상황을 측정하고 원격 의료가 청소년과 가족의 결과에 미치는 영향을 이해하는 데 사용됩니다.
우리는 또한 다른 기관과 협력하여 자체 구현 과제와 성공을 이해하고 있습니다. 지방, 주, 연방 차원의 옹호 우리는 먼 미래에도 정신 및 행동 치료 제공의 지속 가능성을 보장하는 상환 모델을 구축하고 있는지 확인합니다.
우리는 원격 의료의 미래가 어떻게 될지 매우 기대됩니다!
