서비스 디자인을 고려할 때 항상 고객, 즉 청소년과 청년, 그 가족을 최우선으로 생각합니다. 이를 달성하기 위해 우리는 항상 창의적 사고를 갖고, 토론에 협력하고, 프로세스를 혁신해야 합니다.
이것이 바로 Uplift Family Services가 서비스를 개발하거나 재설계할 때 인간 중심의 디자인 사고를 고수하는 이유입니다. 지난 포스트에서 인간 중심 디자인이 이론상 무엇인지 논의했고, 이제 이 철학을 프로그램 디자인에 어떻게 통합했는지 살펴보겠습니다. 하지만 먼저 우리의 내용을 간단히 요약하자면 인간 중심 디자인 게시하다:
인간 중심의 디자인 문제를 경험하는 사람들의 핵심 요구 사항을 해결하기 위해 제품, 서비스, 시스템 및 경험을 설계하는 팀과 개인에게 권한을 부여하는 철학입니다.
쉽게 말하면 인간 중심 디자인은 창작 과정 이는 사람에서 시작하여 그들의 요구에 맞는 혁신적인 솔루션으로 끝납니다. 무엇보다도 디자인에 직접적인 영향을 받는 사람들로부터 의견과 피드백을 얻고 창의적인 솔루션을 끊임없이 추구하는 것이 필요합니다.
우리 모두는 고객과 공감하고 우리가 서비스를 제공하는 사람들과의 관계에 생명을 불어넣는 방법을 배워야 합니다. 이는 주로 문제에 대해 이미 알려진 내용을 조사하고, 관련된 사람들을 관찰하고 참여함으로써 수행되며, 종종 결국에는 되고 관련된 사람들.
우리의 서비스에 대한 이러한 사고방식은 인간 중심 디자인 사고의 세 가지 주요 기둥 Uplift Family Services: 영감, 아이디어 및 구현. 이 세 가지 기둥은 우리 에이전시에서 서비스 및 하위 서비스를 개발하는 핵심 단계를 형성합니다.
그러나 시작하기 전에 우리가 사용하는 용어에 대해 약간의 정리를 해보겠습니다. 서비스 Uplift Family Services에서 제공하는 프로그램이고 하위 서비스는 각 서비스의 하위 서비스로 작동하는 프로그램입니다. 예를 들어, 위탁 는 우리가 제공하는 서비스이지만 그 아래에는 다음과 같은 몇 가지 하위 서비스가 있습니다. 집중 서비스 위탁 보호 또는 전문 부모.
인간 중심 디자인의 영감 단계는 무엇입니까?
연구는 우리가 하는 일의 기초입니다. 서비스 또는 하위 서비스를 설계하거나 재설계할 때 상황을 조사하고, 다른 제공업체가 문제를 어떻게 해결하는지 확인하고, 과거에 서비스가 제공되었던 방식을 통해 배우는 것은 기초를 다지는 데 도움이 됩니다. 또한, 현장조사와 인터뷰를 수집하는 것은 연구 수집에 있어서 큰 역할을 합니다.
연구에서 가장 큰 요소는 이해관계자와의 인터뷰와 관계 구축입니다. Uplift Family Services에서는 이해관계자를 서비스가 직접 서비스를 제공하도록 설계된 사람, 사람 유형 및 사람 그룹으로 정의합니다. 이러한 이해관계자와의 관계를 구축함으로써 우리는 그들의 요구 사항을 더 잘 이해하고 그들의 상황에 공감하여 그들의 요구 사항을 충족할 서비스를 설계할 수 있습니다.
그러나 이는 이해관계자들과 협력하는 것만이 아닙니다. 우리는 법적, 정치적, 실용적, 지리적 등 서비스에 대한 제약을 이해해야 합니다. 발생할 수 있는 실제 성공 장벽을 고려하지 않는다면 잘 설계된 서비스가 아닙니다. 이론상으로는 훌륭하지만 실제로는 실패하는 서비스는 실패한 서비스입니다.
문제를 이해하기 위한 많은 인터뷰, 연구 시간 및 자원을 통해 몇 가지 주제가 나타나기 시작합니다. 이 시점에서 우리는 디자인의 두 번째 단계인 아이디어 구상으로 이동합니다.
인간 중심 디자인의 아이디어 단계는 무엇입니까?
영감 단계에서 테마가 식별되면 팀은 중요한 통찰력을 발견하고 문제에 접근하는 방법을 브레인스토밍하기 위해 노력합니다. 이러한 브레인스토밍 세션을 통해 테스트 사례, 초기 단계 서비스 제공 프로세스 맵, 주요 이해관계자에게 피드백을 제공할 수 있는 설계 원칙이 나옵니다.
Uplift Family Services에서는 팀 구성원이 스토리보드, 통찰력 및 디자인 원칙을 통합하여 이러한 핵심 구성 요소를 구성하는 프로세스 매핑 워크숍을 개최합니다. 팀은 이 워크숍 동안 서비스 또는 하위 서비스를 통해 전체 여정을 논의하고 개발합니다.
결과는 프로세스 맵이지만 보다 구체적으로 우리는 공급업체, 입력, 프로세스, 출력, 고객 도구 또는 "SIPOC” 줄여서. 이 SIPOC는 Uplift Family Services에서 서비스를 이행하는 전체 프로세스를 설명하는 흐름도입니다.
Uplift Family Services의 SIPOC는 종이로 가득 찬 종이, 많은 포스트잇 메모, 서비스 제공의 모든 단계에 접근하는 방법에 대한 복잡한 대화로 시작됩니다. SIPOC의 첫 번째 초안이 생성된 후 디지털 버전으로 변환되고 1차 및 2차 이해관계자의 피드백을 받아 설계팀이 최종 마무리합니다.
결과 디자인 패키지는 디자인, 구현의 최종 단계로 직접 연결됩니다.
인간 중심 디자인의 구현 단계는 무엇입니까?
서비스가 시험 파일럿에 들어가기 전에 디자인 패키지로 제공됩니다. Uplift Family Services의 디자인 패키지에는 논리 모델, 정책 및 절차, 프로그램 설명, 매뉴얼 섹션, 프로세스 맵 및 프로토콜, 전자 건강 기록 비즈니스 프로세스 및 서비스 또는 하위 서비스와 관련된 모든 양식이 포함됩니다. 마지막 부분은 새로운 서비스를 시험하고 구현하는 데 필요한 모든 교육을 식별하는 것입니다.
드디어 서비스 시범운영이 완료되었습니다. 이 시험 기간 동안 Uplift Family Services에서는 실제 디자인을 볼 수 있습니다. 이는 고객으로부터 직접적인 피드백을 받고, 실패와 성공을 발견하고, 지역 사회에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 디자인 패키지를 재구성할 수 있는 훌륭한 기회입니다.
때로는 수개월 또는 수년 동안 지속될 수 있는 성공적인 파일럿 후에는 서비스를 완전히 구현할 준비가 됩니다. 우리가 노력한 결과를 볼 수 있는 곳은 바로 여기입니다 우리가 봉사하는 사람들의 삶을 개선합니다.
다음은 무엇입니까?
그러나 우리 서비스의 설계는 구현으로 끝나지 않습니다.
인간 중심적인 디자인 사고의 고리를 끊기 위해 우리는 이해관계자들로부터 직접 피드백과 개선 방법을 지속적으로 모색합니다. 성공적인 출시 후에도 지속적으로 피드백을 수집하고 끊임없이 변화하는 행동 건강 환경에 맞춰 디자인 패키지를 업데이트하는 것이 중요합니다.
고객의 삶을 개선하기 위해 인간 중심 디자인을 어떻게 활용하시겠습니까?
