인간 중심의 디자인 문제를 경험하는 사람들의 핵심 요구 사항을 해결하기 위해 제품, 서비스, 시스템 및 경험을 설계하는 팀과 개인에게 권한을 부여하는 철학입니다.
이런 사전적 정의를 넘어서, '인간 중심 디자인'이란 과연 무엇을 의미할까요? 그리고 더 중요한 것은 실제로는 어떤 모습일까요?
쉽게 말하면 인간 중심 디자인은 창작 과정 이는 사람에서 시작하여 그들의 요구에 맞는 혁신적인 솔루션으로 끝납니다. 무엇보다도 디자인에 직접적인 영향을 받는 사람들로부터 의견과 피드백을 얻고 창의적인 솔루션을 끊임없이 추구하는 것이 필요합니다.
인간 중심 디자인은 사람에 관한 것입니다
많은 사람들이 인간 중심 디자인을 주장하는 것처럼 어떻게 "사람부터 시작"합니까? 한마디로 공감이다. 공감은 효과적인 인간 중심 디자인의 기본 원칙입니다. 다른 사람이 직면하는 문제를 해결하려면 진정으로 다른 사람의 경험에 자신을 맡겨야 합니다. 이는 당신이 설계한 것을 사용하여 사람들과 직접 대화하고 그들의 행동을 관찰하여 그들이 문제를 겪고 있는 방법과 이유를 이해하는 것을 의미합니다. 또한 현재 문제를 해결하기 위해 무엇을 하려고 하는지도 밝혀줍니다. 그런 다음 이를 사용하여 제품이나 서비스와 관련된 다른 프로세스를 방해하지 않고 더 쉽게 이해하고 배울 수 있는 더 나은 솔루션을 찾을 수 있습니다. 다른 프로세스.
"모든 문제 해결 접근 방식은 도달하려는 사람들의 문제와 요구 사항을 해결하려고 노력하지 않나요?"라고 물을 수도 있습니다. 네, 그렇습니다. 하지만 이는 인간 중심 디자인이 사용자 경험에 스며들어 그들의 관점을 이해하려고 시도하는 방식입니다. 완전히 이는 다른 문제 해결 접근 방식과 구별됩니다. 인간 중심 디자인은 또한 일단 제정된 솔루션이 도중에 다른 불필요한 문제를 일으키지 않으면서 사람들의 요구를 효과적으로 충족하는지 여부를 알기 위해 노력합니다.
'왜?'라는 질문을 멈추지 마세요.
인간 중심 디자인의 두 번째 원칙은 해결하려는 문제를 정의하는 것입니다. 달성하려는 핵심 조치는 무엇입니까?
사용자가 겪고 있는 명백한 문제부터 시작하여 "왜?"라고 자문하여 근본적인 문제를 찾아보세요. 핵심적이고 근본적인 문제에 도달할 때까지 문제의 표면적 층을 벗겨내면서 발견한 각각의 새로운 문제에 대해 계속해서 이유를 물어보세요. 근본적인 문제를 이해하기 전까지는 결코 문제를 진정으로 해결할 수 없습니다. 문제를 정의하는 방식이 문제 해결 과정에서 창의성을 장려하거나 방해하기 때문에 이는 문제 해결에서 가장 중요한 단계일 수 있습니다.
거기에서 아이디어를 구상하고 프로토타입을 제작하세요. 이제 사용자의 관점을 이해하고 직면한 핵심 문제를 정의할 수 있습니다. 이제 문제에 대한 가능한 많은 해결책을 찾기 위해 브레인스토밍을 시작할 때입니다. 아이디어 단계에서는 오답이 없습니다.. 당신은 창의적 사고를 장려하고 최고의 아이디어를 높이려고 노력하고 있다는 것을 기억하십시오. 모든 아이디어는 문제를 새로운 방식으로 볼 수 있는 기회를 제공하며, 이를 통해 최선의 길을 열어줄 수 있습니다.
이 단계에서 해결하려는 문제가 있는 사람들도 포함시키는 것을 잊지 마세요. 그들은 종종 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하고 프로토타입을 통해 어떤 아이디어를 더 조사할 가치가 있는지 깨닫는 데 도움을 줄 수 있습니다. 프로토 타입 추가 개발을 위한 아이디어를 테스트할 수 있는 저가형 모델입니다. 여기에는 막대한 리소스 투자가 포함되지 않지만 팀이 잠재적인 사각지대, 새로운 통찰력 및 성공적인 솔루션을 향한 경로를 발견하도록 장려할 것입니다. 팀에서는 탐색할 가치가 있는 버전을 테스트하기 위해 순차적으로 또는 동시에 여러 프로토타입을 보유하는 경우가 많습니다.
더 많은 테스트, 반복 및 테스트
드디어 고무가 도로를 만날 시간입니다. 수집된 피드백을 바탕으로 프로토타입을 확장 및 개선하고 실제 설정에서 테스트를 시작하세요. 그러나 개선된 프로토타입을 사용하여 앞으로 나아갔다고 해서 작업이 완료된 것은 아닙니다. 이것은 디자인의 결함과 개선 기회를 볼 수 있는 단계입니다. 실제 상황에서 피드백을 계속 수집하면서 계속해서 새로운 버전의 디자인을 반복하고 제작하십시오.
이 단계에서는 열린 마음을 유지하는 것이 중요합니다. 결함을 지적하는 사람들로부터 솔루션을 방어하려고 하지 말고, 대신 이를 제품이나 서비스를 사용하는 사람들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 개선의 기회로 받아들이십시오. 궁극적으로, 비록 거기에 도달하지 못하더라도 완벽한 솔루션을 끊임없이 추구하십시오. 이는 귀하의 작업이 실제로 완료되지 않았음을 의미할 수 있으며 현재로서는 작동하는 솔루션에 의해 일시적으로만 보장될 수 있습니다. 또 다른 반복이나 더 나은 솔루션이 나올 때까지 말입니다.
인간 중심 디자인을 실천에 옮기다
인간 중심 디자인의 단계를 진행하면서 프로세스가 거의 선형적이지 않다는 점을 기억하는 것이 좋습니다. 어느 시점에서든 놓친 내용을 깨닫게 될 수도 있고, 실제 구현에 대한 높은 요구 사항을 충족할 때 최종 프로토타입이 연구 단계에서 다시 해결해야 하는 가정에 주요 결함이 노출될 수도 있습니다. 이는 이전 작업을 기반으로 하는 지속적인 프로세스입니다. 인간 중심의 최고의 디자이너는 결코 만족하지 않습니다.
인간 중심 디자인이 실제로 어떤 모습인지 보려면 우리 디자인을 살펴보십시오. Uplift Family Services의 프로세스. 향후 게시물에서는 Uplift Family Services가 인간 중심 설계 원칙을 사용하여 우리가 서비스를 제공하는 어린이와 가족을 위해 지속적으로 개선되는 솔루션을 구현하는 방법을 살펴보겠습니다.
