Во время конференции TCOM Вице-президент по результатам и оценке, аналитике и обучению Скотт Фэйрхерст, доктор философии представлены, «Создание культуры предотвращения критических инцидентов».
Скотт начинает презентацию, приводя в пример случай, когда кто-то случайно передозировка при проживании в жилом учреждении, это пример критического инцидента и того, как сотрудник ночной смены справился с этим моментом. Процесс рассмотрения критических инцидентов был направлен не на поиск недостатков у сотрудника, а на выявление рекомендаций по улучшению, которые могут предотвратить подобные инциденты в будущем.
Создавая культуру безопасности, иногда называемую культурой справедливости, Скотт подчеркивает что почти никогда не бывает случаев, когда человек делает что-то неправильно, но возможность рассмотреть и проанализировать критический инцидентs с точки зрения улучшения систем. Описывая критические инциденты, он говорит, что «частью определения является то, что вы рассматриваете и анализируете систему, а не человека».
Важно не только иметь процесс проверки, но и план корректирующих действий.
