Жалобы и претензии

Ваши права на подачу жалобы или претензии

Наши обязательства

Pacific Clinics верит, что изменения в культуре, практике и технологиях могут обеспечить нашим клиентам лучший опыт. Работа с клиентами, использование сильных сторон и потребностей для определения и индивидуализации обслуживания. Мы считаем, что люди должны иметь максимально возможный доступ к услугам, а также максимальную свободу голоса и выбора при планировании, оказании и оценке этих услуг.

Ваших прав

Вы можете подать жалобу или претензию, если вы не удовлетворены полученными вами услугами, чувствуете, что ваши гражданские права были нарушены, как обращались с вами или вашей семьей, считаете, что вас дискриминировали или вам было отказано в доступе к услугам, на которые вы имели право. или у вас есть жалоба на то, как мы использовали вашу защищенную медицинскую информацию (ЗМИ).

Мы рекомендуем вам, когда это возможно, обсуждать ваши жалобы напрямую с сотрудниками вашей программы для возможного разрешения. Или, если вы предпочитаете, вы можете в любое время, устно или письменно, подать жалобу или претензию, заполнив форму жалобы клиента и семьи, доступную на сайте www.PacificClinics.org, или в холле во всех офисах агентства, или отправьте электронное письмо по адресу  Жалобы и жалобы@pacificclinics.org. Кроме того, вы можете отправить заполненную форму специалисту по соблюдению требований, Pacific Clinics, 499 Loma Alta Ave. Los Gatos, CA 95030, или позвонить на горячую линию по вопросам соблюдения требований: 844-711-0266.

Если у вас есть сомнения по поводу того, как была использована ваша личная информация, вы также можете связаться с ответственным за конфиденциальность по телефону: 408-364-4024 Электронная почта: Privacyofficer@pacificclinics.org.

Вы не будете подвергаться дискриминации, мести или любому другому наказанию за подачу жалобы или претензии.

Конфиденциальность

Мы заверяем вас, что ваша жалоба или жалоба будет сохранена в тайне, насколько это разрешено законом, и будет обсуждаться только с теми людьми, которые непосредственно вовлечены в дело.

С кем связаться 

Если у вас есть вопросы о ваших правах или о том, как подать жалобу или претензию, обратитесь к представителю вашей программы или позвоните на горячую линию по вопросам соблюдения требований: 844-711-0266.

Клиенты регионального центра

Если вы являетесь клиентом регионального центра, членов вашей семьи, поставщиков услуг и таких организаций, как Pacific Clinics, и у вас есть жалоба или претензия, пожалуйста, свяжитесь с нами. Департамент развития услуг.