Пятница, 9:30 утра, и в офисе Pacific Clinics в Фэрфилде тихо, за исключением нескольких членов команды. «У нас на вызове две команды», — говорит Кристл Арсео, помощник по административным вопросам.
Кристл имеет в виду дежурные кризисные группы, работающие со Службой мобильного реагирования на кризисы Solano (SMCRS), которая запущен в мае 2021 и вступил в полную силу в прошлом месяце.
Мобильные специалисты по реагированию на кризисные ситуации — это сертифицированные специалисты по оказанию первой помощи, которые стремятся по возможности деэскалировать кризисные ситуации, чтобы не допустить помещения человека в принудительное 72-часовое психиатрическое заключение, также известное как 5150. Некоторые члены команды имеют специализацию, варьирующуюся от опыта ухода за бездомными или молодежью, и каждый из сотрудников правоохранительных органов обучен реагированию на кризисы.
Одна из основных целей мобильной кризисной помощи — предоставить помощь с учетом травм тем, кто переживает кризис психического здоровья, используя команду специалистов по психическому здоровью и людей с реальным опытом вместо того, чтобы звонить в правоохранительные органы в этих деликатных ситуациях. Это также освобождает правоохранительные органы для реагирования на другие типы кризисов в обществе. Другая роль мобильного кризиса – связать клиентов с ресурсами. После того как команда отвечает на звонок, они связываются с человеком(ами) и делятся соответствующими ресурсами.
В настоящее время программа обслуживает все участвующие юрисдикции округа Солано, включая Бенисию, Диксон, Фэрфилд, Рио-Виста, Суисун-Сити, Вакавилль и некорпоративные территории округа Солано — более 850 квадратных миль.
С 25 сентября 2023 года программа также продлила часы работы: с 8:30 до 10:24 с понедельника по пятницу, с целью работать круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в неделю.
«Все идет хорошо», говорит Дженнифер Маккиннон, LMFT, заместитель директора по клиническим исследованиям компании SMCRS. «Мы наблюдаем рост количества звонков. Наши команды сильны, и мы поддерживаем сообщество лучше, чем раньше».
Как это работает
- Звонок осуществляется на номер 911 или 988.
- В зависимости от характера звонка правоохранительные органы направляют некоторые из этих звонков в Solano Mobile Crisis.
- Правоохранительные органы и SMCRS проводят сортировочную оценку, чтобы определить, какой уровень риска действует и будет ли реагирование проводиться совместно с правоохранительными органами.
- SMCRS направляет одну из своих групп, обычно состоящую из двух человек: врача и специалиста-аналога, которые также находятся в постоянном контакте с руководителем для дополнительной поддержки и безопасности.
- Они прибывают на место происшествия, связываются с правоохранительными органами, если это применимо, оценивают безопасность места происшествия, а затем взаимодействуют с человеком и пытаются установить доверие и взаимопонимание.
- Во время взаимодействия команда оценивает риск, то, что испытывает человек, и уровень опасности для себя или других.
- Во время взаимодействия команда также пытается снизить напряженность и укрепить доверие и связь.
- Если команда определяет, что требуется принудительное задержание, они оформляют документы, вызывают скорую помощь и сообщают лицу, которого помещают на задержание.
- Транспортная служба доставляет их в одно из нескольких безопасных и надежных учреждений.
- В зависимости от звонка команда возвращается в офис, участвует в подведении итогов и оформляет документы.
Сила в паре
Рэйчел Уилсон, координатор программы, участвует в программе с момента ее запуска в 2021 году и размышляет о важности командной работы между врачом и коллегой. «Удивительно, как много жизненного опыта необходимо для этой роли», — говорит она.
«Быть врачом в этой программе и работать в паре с человеком, имеющим жизненный опыт, было невероятно полезно», — говорит Шарлин Ченг, врач. «Вам нужно иметь двух человек, и партнерские отношения настолько симбиотичны. Я даже не могу представить себе эту роль без партнера».
Глазами и сердцами нашей команды на местах
Рэйчел говорит, что большинство звонков, которые они получают, не связаны с инцидентом, который стал причиной звонка. Они касаются многолетнего опыта человека, травм и динамики, приведших к этому.
«Все, что у нас есть, — это краткий снимок одного ужасного дня из их жизни», — говорит Виктория (Риа) Роуз, сертифицированный семейный специалист. «У нас нет сценария. Обычно мы начинаем с вопроса: «Как ты себя чувствуешь сегодня/прямо сейчас?»»
«У нас хороший уровень толерантности, но у всех нас есть триггеры», — говорит Риа. «У меня есть дочь, поэтому любому, кто участвует в этом возрасте, может быть сложнее. Мы снимаем стресс, проезжая автомойку. Это отличный способ смыть с себя звонки».
«Часто эти звонки вызывают эмоции и чувство неуверенности, и мы хотим, чтобы их поддержали, чтобы они могли это обсудить», — говорит Дженнифер.
Возможность платить вперед
«Люди на этих должностях, особенно на равных, вселяют столько надежд, потому что мы были там. Я прошел 5150. Я пытался покончить жизнь самоубийством. И вот я на другом конце провода, могу сказать кому-то другому, что мне помогли и мне стало лучше. Я все еще борюсь, но мне больше не придется жить в темной дыре. Меня затянуло, и я могу помочь другим выбраться из этого», — говорит Рэйчел.
