[Google-переводчик]
Сегодняшний пост написан в соавторстве с Джессом Стилом, директором по результатам и оценке, и Дэном Лакином, клиническим менеджером по результатам и оценке в Uplift Family Services. Их роль заключается в поддержке сбора, ввода и отчетности данных во всем агентстве, а также в тесном сотрудничестве с персоналом для интерпретации и изучения результатов их программ с целью повышения качества предоставления услуг детям и семьям.
В течение недели после принятия закона о предоставлении приюта в Калифорнии, Uplift Family Services перешел к внедрению телемедицины во всем агентстве— проведение услуги по охране психического здоровья используя телефоны или программное обеспечение для видеоконференций, при этом наши сотрудники в основном работают из дома.
Эта трансформация была необходима для того, чтобы мы могли продолжать предоставлять клиентам своевременные, высококачественные и необходимые услуги в период глубокого психологического стресса для многих молодых людей и семей, которым мы служим. Для агентства это также стало гигантским скачком в неизведанное: телездравоохранение было не только новым для более чем 80% нашего клинического персонала, но и в значительной степени недостаточно исследовано. Было очень мало экспертов, к которым можно было обратиться за советом по передовым методам взаимодействия с клиентами при удаленном предоставлении услуг.
Переход к телемедицине в цифрах
В мае этого года мы разослали опросы семьям наших детей и подростков, а также нашим сотрудникам, оказывающим помощь посредством телемедицины, чтобы лучше понять, как каждая группа справлялась с COVID-19 и переходом на телездравоохранение в качестве основного средства терапевтического общения. . Мы получили 349 ответов от семей и 332 от персонала.
Мы собрали информацию, связанную с индивидуальным опытом использования телездравоохранения, потребностями в дополнительном обучении и поддержке, а также благополучием, выгоранием и изменениями в стратегиях управления наших сотрудников. Некоторые основные моменты опроса включают в себя:
- Уровень удовлетворенности сотрудников телездравоохранением увеличился с 26% до 75% за несколько недель, что подчеркивает их адаптивность и креативность, а также надежные ресурсы и тренинги, которые мы быстро развернули по всему агентству.
- Более 75% молодежи и семей сообщили, что на данный момент они удовлетворены как своим общим опытом работы с телездравоохранением, так и способностью своего поставщика проводить сеансы удаленно.
- 74% клиентов заявили, что, по их мнению, они добились такого же прогресса в достижении целей лечения с помощью телемедицины, как и во время личных сеансов.
- Более 60% сотрудников и клиентов согласятся использовать телемедицину в будущем, даже если возможность личного обслуживания будет доступна.
Родитель одного из наших молодых людей резюмировал свой опыт работы с телездравоохранением, сказав:
«Я думаю, что телемедицина значительно улучшила наши услуги, потому что мы можем легче планировать и быстро расслабляться после интенсивных или эмоционально требовательных сеансов, просто сидя на диване или вместе готовя. Хотя я думаю, что личные встречи иногда были бы полезны, телемедицина показала мне, что моя дочь все еще может исцеляться и расти со своим терапевтом и бихевиористом, даже если это по телефону. На самом деле это сделало ее более комфортной на занятиях, потому что она находится в знакомой обстановке». — Сиделка в Лос-Анджелесе
Влияние телездравоохранения на наших сотрудников и сообщество
Было интересно видеть, как окупаются огромные усилия всего нашего агентства, и узнать, что клиенты и их семьи в основном удовлетворены своим опытом дистанционного предоставления услуг. Однако неудивительно, что пандемия и повлекший за собой быстрый переход к телемедицине также повлекли за собой издержки.
Во время действия режима самоизоляции до конца июня 16 года в нашем агентстве наблюдалось сокращение в среднем на 2020 % количества наших «единиц» предоставления услуг (количество полученных сеансов, умноженное на время, проведенное в сеансе). Количество посещений каждую неделю увеличивалось, средняя продолжительность каждого приема уменьшалась, что позволяет предположить, что терапевты предпринимают больше попыток связаться со своими клиентами, но им становится все труднее поддерживать их вовлеченность в течение длительных периодов времени на удаленных сеансах.
Отсутствие научно обоснованных руководств по передовой практике телемедицинских сеансов также сказалось на персонале. Подавляющее большинство респондентов выразили потребность в обучении конкретным методам вмешательства, которые хорошо работают в рамках телемедицины, а также стратегиям, позволяющим более легко вовлекать семьи в терапию – как заставить их взять трубку телефона или войти на платформу телездравоохранения или как чтобы удержать их в кресле, как только они согласятся поговорить.
Куда мы идем отсюда?
Телездравоохранение, вероятно, станет более постоянной частью системы оказания поведенческой помощи. Для агентства важность улучшения нашей способности предоставлять высококачественные удаленные услуги и делиться полученными уроками с сообществом по поведенческому здоровью становится все более очевидной.
Недавно мы создали межведомственную рабочую группу по телемедицине «Фаза II», чтобы на основе наших знаний, полученных за период с марта по июль, разработать набор конкретных показателей. Эти показатели будут использоваться для измерения нашего прогресса и понимания влияния телемедицины на результаты для нашей молодежи и семей.
Мы также сотрудничаем с другими агентствами, чтобы понять их собственные проблемы и успехи в реализации, а также пропаганда на местном, государственном и федеральном уровне чтобы гарантировать, что мы создаем модели возмещения, которые обеспечат устойчивость оказания психиатрической и поведенческой помощи в далеком будущем.
Мы с нетерпением ждем будущего телемедицины!
