Человеко-ориентированный дизайн — это философия, которая расширяет возможности команд и отдельных лиц, разрабатывающих продукты, услуги, системы и опыт для удовлетворения основных потребностей тех, кто сталкивается с проблемой.
Помимо этого словарного определения, что на самом деле означает «дизайн, ориентированный на человека»? И, что более важно, как это выглядит на практике?
Проще говоря, человекоориентированный дизайн – это творческий процесс это начинается с людей и заканчивается инновационными решениями, адаптированными к их потребностям. Прежде всего, это предполагает получение отзывов и отзывов от тех, на кого ваш дизайн будет непосредственно влиять, а также неустанное стремление к творческому решению.
Человеко-ориентированный дизайн – это все о людях
Как «начать с людей», как многие утверждают в человекоориентированном дизайне? Одним словом, сочувствие. Эмпатия — основополагающий принцип эффективного человекоцентрированного дизайна. Человек должен по-настоящему погрузиться в опыт других, чтобы решить проблемы, с которыми они сталкиваются. Это означает, что нужно напрямую разговаривать с людьми, использующими то, что вы разработали, и наблюдать за их поведением, чтобы понять, как и почему у них возникла проблема. Это также проливает свет на то, что они пытаются сделать для решения проблем в настоящее время. Затем это можно использовать для поиска лучших решений, которые легче понять и изучить, не нарушая другие процессы, связанные с продуктом или услугой. другие их процессы.
Вы можете спросить: «Разве все подходы к решению проблем не направлены на решение проблем и потребностей людей, которых они пытаются охватить?» Ну да, но это способ, которым человеко-ориентированный дизайн встраивается в опыт пользователя и пытается понять его точку зрения. полностью это отличает его от других подходов к решению проблем. Человеко-ориентированный дизайн также направлен на то, чтобы узнать, эффективно ли решение, однажды принятое, удовлетворяет потребности людей, не создавая при этом других ненужных проблем.
Никогда не переставайте спрашивать: «Почему?»
Второй принцип человеко-ориентированного дизайна — определить проблему, которую вы пытаетесь решить. Какого ключевого действия вы хотите достичь?
Начните с очевидной проблемы, с которой сталкиваются ваши пользователи, и спросите себя «почему?», чтобы выявить основную проблему. Продолжайте задаваться вопросом «почему» по поводу каждой новой проблемы, которую вы обнаруживаете, снимая поверхностные слои проблемы, пока не дойдете до самой сути, фундаментальной проблемы. Пока вы не поймете основную проблему, вы никогда не сможете по-настоящему решить ее. Возможно, это самый важный шаг в решении проблемы, потому что то, как вы ее определяете, будет либо стимулировать, либо сдерживать творческий подход в процессе решения проблемы.
Дальше придумывайте идеи и прототипируйте. К настоящему моменту вы должны понять точку зрения своих пользователей и определить основную проблему, с которой вы столкнулись. Пришло время начать мозговой штурм, чтобы найти как можно больше решений проблемы. На этапе формирования идей не бывает неправильных ответов.. Помните, вы пытаетесь развивать творческое мышление и продвигать лучшие идеи. Каждая идея дает возможность взглянуть на проблему по-новому, что может открыть лучший путь вперед.
Не забудьте включить в этот этап и тех, чьи проблемы вы пытаетесь решить. Часто они смогут пролить больше света на проблему и помочь вам понять, какие идеи заслуживают дальнейшего изучения посредством прототипирования. Прототипы — это недорогие модели для проверки ваших идей для дальнейшего развития. Это не потребует огромных инвестиций ресурсов, но побудит вашу команду обнаружить потенциальные «слепые зоны», новые идеи и пути к успешному решению. Ваша команда часто будет иметь несколько прототипов последовательно или в тандеме, чтобы проверить, какую версию стоит изучить.
Тестируйте, повторяйте и еще раз тестируйте
Наконец пришло время резине отправиться в путь. Расширяйте и совершенствуйте свои прототипы, используя собранные отзывы, и приступайте к тестированию в реальных условиях. Однако тот факт, что вы продвинулись вперед с усовершенствованным прототипом, не означает, что ваша работа завершена. Это этап, на котором вы можете увидеть недостатки и возможности для улучшения вашего дизайна. Продолжая собирать отзывы о реальных ситуациях, продолжайте повторять и создавать новые версии проекта.
На этом этапе крайне важно сохранять непредвзятость. Не пытайтесь защитить свое решение от тех, кто указывает на какие-либо недостатки, а вместо этого используйте их как шанс для улучшения, чтобы лучше обслуживать тех, кто использует ваш продукт или услугу. В конечном итоге, неустанно стремитесь к идеальному решению, даже если вы никогда его не добьетесь. Это может означать, что ваша работа никогда по-настоящему не завершается, а лишь временно смягчается решением, которое работает на данный момент. То есть до тех пор, пока не появится другая итерация или лучшее решение.
Примените человеко-ориентированный дизайн на практике
Проходя этапы человеко-ориентированного проектирования, полезно помнить, что этот процесс почти никогда не бывает линейным. В любой момент вы можете обнаружить что-то, что было упущено, или ваш окончательный прототип, столкнувшись с высокими требованиями реальной реализации, обнажит серьезные недостатки в ваших предположениях, которые необходимо устранить еще на этапе исследования. Это непрерывный процесс, основанный на предыдущей работе. Лучшие дизайнеры, ориентированные на человека, никогда не бывают удовлетворены.
Чтобы увидеть, как на практике выглядит человеко-ориентированный дизайн, достаточно взглянуть на наш собственный. процесс в Uplift Family Services. В следующем посте мы рассмотрим, как Uplift Family Services использует принципы человеко-ориентированного дизайна для реализации постоянно улучшающихся решений для детей и семей, которым мы служим.
