Kapag nag-iisip tungkol sa pagdidisenyo ng mga serbisyo, ito ay palaging tungkol sa customer—ang ating mga kabataan at young adult at kanilang mga pamilya—una at pangunahin. Upang makamit ito, dapat tayong palaging maging malikhain sa ating pag-iisip, pagtutulungan sa ating mga talakayan, at makabago sa ating mga proseso.
Ito ang dahilan kung bakit ang Uplift Family Services ay sumusunod sa Human-Centered Design Thinking kapag binubuo o muling nagdidisenyo ng aming mga serbisyo. Sa aming huling post, tinalakay namin kung ano ang Human-Centered Design sa teorya at ngayon ay titingnan namin kung paano namin isinama ang pilosopiyang ito sa aming disenyo ng programa. Ngunit una, isang mabilis na pagbabalik-tanaw mula sa aming Disenyong Nakasentro sa Tao post:
Nakasentro sa tao ang disenyo ay isang pilosopiya na nagbibigay kapangyarihan sa mga koponan at indibidwal na nagdidisenyo ng mga produkto, serbisyo, sistema, at karanasan upang matugunan ang mga pangunahing pangangailangan ng mga nakakaranas ng problema.
Sa madaling salita, ang disenyo ay nakasentro sa tao isang malikhaing proseso na nagsisimula sa mga tao at nagtatapos sa mga makabagong solusyon na iniayon sa kanilang mga pangangailangan. Higit sa lahat, kabilang dito ang pagkuha ng input at feedback mula sa mga taong direktang maaapektuhan ng iyong disenyo at walang humpay na paghahanap ng isang malikhaing solusyon.
Lahat tayo ay dapat matutong makiramay sa ating mga customer at bigyan ng buhay ang ating koneksyon sa mga taong pinaglilingkuran natin. Ito ay ginagawa pangunahin sa pamamagitan ng pagsasaliksik kung ano ang alam na tungkol sa problema, pagmamasid at pakikipag-ugnayan sa mga taong kasangkot, at madalas sa huli. pagiging ang mga taong sangkot.
Ang ganitong paraan ng pag-iisip tungkol sa aming mga serbisyo ay humantong sa tatlong pangunahing haligi ng Human-Centered Design Thinking sa Uplift Family Services: Inspirasyon, Ideya, at Pagpapatupad. Ang tatlong haliging ito ay bumubuo sa mga pangunahing yugto ng pagbuo ng mga serbisyo at mga sub-serbisyo sa aming ahensya.
Bago kami sumisid, gayunpaman, isang maliit na housekeeping sa mga terminong ginagamit namin. Serbisyo ay ang mga programang inaalok namin sa Uplift Family Services at ang mga sub-service ay ang mga programang gumagana sa ilalim ng payong ng bawat serbisyo. Halimbawa, Bahay ampunan ay isang serbisyong inaalok namin, ngunit may ilang mga sub-serbisyo sa ilalim ng payong nito, tulad ng Mga Intensive Services Foster Care o Propesyonal na Magulang.
Ano ang Inspiration Phase ng Human-Centered Design?
Ang pananaliksik ay ang pundasyon ng gawaing ginagawa natin. Kapag nagdidisenyo o muling nagdidisenyo ng anumang serbisyo o sub-serbisyo, nagsasaliksik sa sitwasyon, tinitingnan kung paano tinutugunan ng ibang mga provider ang mga isyu, at ang pag-aaral mula sa kung paano naibigay ang mga serbisyo sa nakaraan ay nakakatulong sa atin na maglatag ng batayan. Bilang karagdagan, ang pangangalap ng fieldwork at mga panayam ay may malaking papel sa pangangalap ng pananaliksik.
Ang pinakamalaking kadahilanan sa pananaliksik ay ang pakikipanayam at pagbuo ng mga relasyon sa mga stakeholder. Sa Uplift Family Services, tinutukoy namin ang mga stakeholder bilang mga tao, uri ng tao, at grupo ng mga tao na idinisenyo ng serbisyo para direktang paglingkuran. Sa pamamagitan ng pagbuo ng mga ugnayan sa mga stakeholder na ito, mas mauunawaan natin ang kanilang mga pangangailangan at magsimulang makiramay sa kanilang mga sitwasyon upang magdisenyo ng mga serbisyong tutugon sa kanilang mga pangangailangan.
Gayunpaman, ito ay hindi lamang tungkol sa pakikipagtulungan sa mga stakeholder. Dapat nating maunawaan ang mga hadlang sa mga serbisyo, legal man, pampulitika, praktikal, heograpikal, o iba pa. Ito ay hindi isang mahusay na disenyong serbisyo kung hindi nito isasaalang-alang ang tunay na mundo na mga hadlang sa tagumpay na maaaring lumitaw. Ang isang serbisyo na mahusay sa teorya ngunit nabigo sa pagsasanay ay isang nabigong serbisyo.
Sa paglipas ng maraming mga panayam, oras ng pananaliksik, at mga mapagkukunan na nakatuon sa pag-unawa sa problema, magsisimulang lumitaw ang ilang mga tema. Sa puntong ito ay lumipat tayo sa ikalawang yugto ng disenyo, ang ideyation.
Ano ang Ideyasyon Phase ng Human-Centered Design?
Habang tinutukoy ang mga tema mula sa yugto ng Inspirasyon, nagsusumikap ang team na tumuklas ng mahahalagang insight at mag-brainstorm ng mga paraan para lapitan ang isyu. Mula sa mga brainstorming session na ito ay nagmumula ang mga kwento ng pagsubok, maagang yugto ng mga mapa ng proseso ng paghahatid ng serbisyo, at mga prinsipyo sa disenyo na maihaharap namin sa mga pangunahing stakeholder para sa feedback.
Nagho-host ang Uplift Family Services ng mga workshop sa pagpoproseso ng pagmamapa kung saan pinagsasama-sama ng mga miyembro ng team ang mga storyboard, insight, at prinsipyo ng disenyo para mabuo ang mga pangunahing bahaging ito. Tinatalakay at bubuo ng pangkat ang buong paglalakbay sa pamamagitan ng isang serbisyo o sub-serbisyo sa panahon ng workshop na ito.
Ang resulta ay isang mapa ng proseso, ngunit mas partikular, ginagamit namin ang Supplier, Input, Process, Output, Customers tool, o “SIPOC” for short. Ang SIPOC na ito ay ang flow chart na naglalahad ng buong proseso ng pagtupad sa isang serbisyo sa Uplift Family Services.
Nagsisimula ang SIPOC sa Uplift Family Services bilang wall-to-wall na takip ng papel, maraming Post-It notes, at kumplikadong pag-uusap tungkol sa kung paano lapitan ang bawat hakbang ng isang alok na serbisyo. Matapos magawa ang unang draft ng isang SIPOC, ito ay iko-convert sa isang digital na bersyon at tinatapos ng team ng disenyo na may feedback mula sa pangunahin at pangalawang stakeholder.
Ang resultang pakete ng disenyo ay direktang humahantong sa huling yugto ng disenyo, pagpapatupad.
Ano ang Yugto ng Pagpapatupad ng Disenyong Nakasentro sa Tao?
Bago ang isang serbisyo ay pumasok sa isang pagsubok na piloto, ito ay ipinakita bilang isang pakete ng disenyo. Kasama sa isang pakete ng disenyo sa Uplift Family Services ang isang logic na modelo, mga patakaran at pamamaraan, isang pahayag ng programa, mga manu-manong seksyon, isang mapa ng proseso at mga protocol, mga proseso ng negosyo ng Electronic Heath Record, at lahat ng mga form na nauugnay sa serbisyo o sub-service. Ang panghuling bahagi ay tukuyin ang lahat ng pagsasanay na kailangan para ma-pilot at maipatupad ang bagong serbisyo.
Sa wakas, handa na ang serbisyo para sa pilot run nito. Sa panahon ng pagsubok na ito, makikita namin sa Uplift Family Services na gumagana ang disenyo. Ito ay isang mahusay na pagkakataon para sa direktang feedback mula sa mga customer, pagtuklas ng mga pagkabigo at tagumpay, at muling pagsasaayos ng mga pakete ng disenyo upang mas mahusay na mapagsilbihan ang ating mga komunidad.
Pagkatapos ng isang matagumpay na pilot, na kung minsan ay maaaring tumagal ng maraming buwan o kahit na taon, ang serbisyo ay handa na para sa ganap na pagpapatupad. Dito natin makikita ang mga bunga ng ating pagpapagal pagpapabuti ng buhay ng ating pinaglilingkuran.
Ano ang susunod?
Ang disenyo ng aming mga serbisyo ay hindi nagtatapos sa pagpapatupad, gayunpaman.
Upang isara ang loop sa aming pag-iisip ng disenyo na nakasentro sa tao, patuloy kaming naghahanap ng feedback at mga paraan upang direktang mapabuti mula sa aming mga stakeholder. Kahit na matapos ang isang matagumpay na paglulunsad, kritikal na ipagpatuloy ang pagkolekta ng feedback at pag-update ng package ng disenyo na may patuloy na nagbabagong tanawin ng kalusugan ng pag-uugali.
Paano mo gagamitin ang disenyong nakasentro sa tao para mapabuti ang buhay ng iyong mga customer?
