Quyền của bạn để nộp đơn khiếu nại hoặc khiếu nại
Cam kết của chúng tôi
Pacific Clinics tin rằng những thay đổi về văn hóa, thực hành và công nghệ có thể mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của chúng tôi. Làm việc với khách hàng, sử dụng điểm mạnh và nhu cầu để xác định và cá nhân hóa dịch vụ. Chúng tôi tin rằng mọi người phải có quyền tiếp cận dịch vụ tốt nhất có thể cũng như có tiếng nói và lựa chọn tối đa trong việc lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá các dịch vụ đó.
Quyền lợi của bạn
Bạn có thể nộp đơn khiếu nại hoặc khiếu nại nếu bạn không hài lòng với các dịch vụ bạn nhận được, cảm thấy rằng Quyền Công dân của bạn đã bị vi phạm, bạn hoặc gia đình bạn bị đối xử như thế nào, cảm thấy bạn bị phân biệt đối xử hoặc bị từ chối tiếp cận các dịch vụ mà bạn đủ điều kiện nhận được hoặc bạn có khiếu nại về cách chúng tôi sử dụng Thông tin sức khỏe được bảo vệ (PHI) của bạn.
Chúng tôi khuyến khích bạn thảo luận trực tiếp (các) khiếu nại của mình với (các) nhân viên trong chương trình của bạn bất cứ khi nào có thể để có giải pháp khả thi. Hoặc nếu muốn, bạn có thể bất cứ lúc nào, bằng lời nói hoặc bằng văn bản, nộp đơn khiếu nại hoặc phàn nàn bằng cách điền vào Mẫu khiếu nại của Khách hàng và Gia đình có sẵn trên www.PacificClinics.org, hoặc tại sảnh tại tất cả các địa điểm của Đại lý, hoặc gửi email đến Khiếu nạiAndGrievances@pacificclinics.org. Ngoài ra, bạn có thể gửi biểu mẫu đã điền của mình tới Cán bộ Tuân thủ, Pacific Clinics, 499 Loma Alta Ave. Los Gatos, CA 95030 hoặc gọi đến Đường dây nóng Tuân thủ: 844-711-0266.
Nếu bạn lo ngại về cách thông tin cá nhân của mình được sử dụng, bạn cũng có thể liên hệ với Điện thoại của Nhân viên Bảo mật: 408-364-4024 Email: Privacyofficer@pacificclinics.org.
Bạn sẽ không bị phân biệt đối xử, trả thù hoặc bất kỳ hình phạt nào khác khi nộp đơn khiếu nại hoặc phàn nàn.
Bảo mật
Chúng tôi đảm bảo với bạn rằng khiếu nại hoặc khiếu nại của bạn sẽ được giữ bí mật, trong phạm vi pháp luật cho phép và sẽ chỉ được thảo luận với những người trực tiếp liên quan đến vấn đề.
Liên hệ với ai
Nếu bạn có thắc mắc về quyền của mình hoặc cách gửi khiếu nại hoặc phàn nàn, hãy hỏi đại diện chương trình của bạn hoặc bạn có thể liên hệ với Đường dây nóng Tuân thủ: 844-711-0266.
