Tạp chí Forbes đã đăng một bài báo nêu bật cách các tổ chức phi lợi nhuận, trong đó có Pacific Clinics, đang sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa các hoạt động thiết yếu ở tuyến đầu.
Tại Pacific Clinics, một tác nhân AI đã tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng. Quản lý chăm sóc nâng cao, một dịch vụ của Medi-Cal hỗ trợ những cá nhân có nhu cầu phức tạp, bao gồm những người vô gia cư mãn tính, mắc các vấn đề về sức khỏe và/hoặc tâm thần.
“Thay vì gọi điện thoại ngẫu nhiên cho các thành viên để giải thích về điều kiện tham gia, nhóm của chúng tôi có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với những người đã nắm được thông tin và sẵn sàng tham gia,” bà nói. Giám đốc điều hành mảng kinh doanh chăm sóc sức khỏe Garret Zabel“Nhân viên hỗ trợ sẽ giải đáp mọi thắc mắc bất cứ lúc nào. Nhân viên của chúng tôi luôn là trung tâm của mọi tương tác quan trọng.”
Với công nghệ này, “nhân viên của chúng tôi có thể tập trung năng lượng vào những việc quan trọng nhất: xây dựng những mối quan hệ thay đổi cuộc sống”, Zabel nói.
