Thiết kế lấy con người làm trung tâm là một triết lý trao quyền cho các nhóm và cá nhân thiết kế các sản phẩm, dịch vụ, hệ thống và trải nghiệm để giải quyết các nhu cầu cốt lõi của những người gặp vấn đề.
Ngoài định nghĩa từ điển này, “thiết kế lấy con người làm trung tâm” thực sự có ý nghĩa gì? Và quan trọng hơn, điều đó trông như thế nào trong thực tế?
Nói một cách đơn giản, thiết kế lấy con người làm trung tâm là một quá trình sáng tạo bắt đầu từ con người và kết thúc bằng các giải pháp đổi mới phù hợp với nhu cầu của họ. Trên hết, nó liên quan đến việc nhận đầu vào và phản hồi từ những người sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp bởi thiết kế của bạn và không ngừng theo đuổi một giải pháp sáng tạo.
Thiết kế lấy con người làm trung tâm là tất cả về con người
Làm thế nào để bạn “bắt đầu với con người” như rất nhiều người tuyên bố về thiết kế lấy con người làm trung tâm? Trong một từ, sự đồng cảm. Sự đồng cảm là nguyên tắc cơ bản của thiết kế lấy con người làm trung tâm một cách hiệu quả. Người ta phải thực sự đặt mình vào trải nghiệm của người khác để giải quyết những vấn đề họ gặp phải. Điều này có nghĩa là nói chuyện trực tiếp với mọi người bằng cách sử dụng những gì bạn đã thiết kế và quan sát hành vi của họ để hiểu cách thức và lý do họ gặp phải vấn đề. Nó cũng làm sáng tỏ những gì họ đang cố gắng làm để giải quyết các vấn đề hiện tại. Sau đó, điều này có thể được sử dụng để tìm ra các giải pháp tốt hơn, dễ hiểu và dễ học hơn mà không làm gián đoạn các quy trình khác liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. các quá trình khác của họ.
Bạn có thể hỏi: “Không phải tất cả các phương pháp giải quyết vấn đề đều cố gắng giải quyết các vấn đề và nhu cầu của những người mà họ đang cố gắng tiếp cận sao?” Vâng, đúng vậy, nhưng đó là cách mà thiết kế lấy con người làm trung tâm gắn liền với trải nghiệm của người dùng và cố gắng hiểu quan điểm của họ hoàn toàn điều đó tách nó ra khỏi các phương pháp giải quyết vấn đề khác. Thiết kế lấy con người làm trung tâm cũng cố gắng biết liệu giải pháp, sau khi được ban hành, có đáp ứng hiệu quả nhu cầu của mọi người mà không tạo ra các vấn đề không cần thiết khác trong quá trình thực hiện hay không.
Không ngừng hỏi 'Tại sao?'
Nguyên tắc thứ hai của thiết kế lấy con người làm trung tâm là xác định vấn đề bạn đang cố gắng giải quyết. Hành động chính mà bạn muốn đạt được là gì?
Bắt đầu với vấn đề rõ ràng mà người dùng của bạn đang gặp phải và tự hỏi bản thân “tại sao?” để phát hiện ra vấn đề tiềm ẩn. Tiếp tục hỏi tại sao về mỗi vấn đề mới mà bạn phát hiện ra, bóc tách các lớp bề ngoài của vấn đề cho đến khi bạn đạt được vấn đề cốt lõi, nền tảng. Cho đến khi bạn hiểu được vấn đề cơ bản, bạn sẽ không bao giờ có thể thực sự giải quyết được nó. Đây có thể là bước quan trọng nhất trong việc giải quyết vấn đề vì cách bạn xác định vấn đề sẽ khuyến khích hoặc hạn chế tính sáng tạo trong quá trình giải quyết vấn đề.
Từ đó lên ý tưởng và tạo nguyên mẫu. Bây giờ bạn đã hiểu quan điểm của người dùng và có thể xác định vấn đề cốt lõi mà bạn đang gặp phải. Đã đến lúc bắt đầu động não để đưa ra càng nhiều giải pháp càng tốt cho vấn đề này. Không có câu trả lời sai trong giai đoạn lên ý tưởng. Hãy nhớ rằng, bạn đang cố gắng thúc đẩy tư duy sáng tạo và nâng cao những ý tưởng tốt nhất. Mọi ý tưởng đều mang đến cơ hội nhìn nhận vấn đề theo một cách mới, có thể mở ra con đường tốt nhất phía trước.
Đừng quên bao gồm cả những người mà bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề trong giai đoạn này. Họ thường có thể làm sáng tỏ hơn vấn đề và giúp bạn nhận ra những ý tưởng nào đáng để nghiên cứu thêm thông qua việc tạo nguyên mẫu. Sản phẩm mẫu là những mô hình chi phí thấp để thử nghiệm ý tưởng của bạn để phát triển hơn nữa. Những điều này sẽ không bao gồm khoản đầu tư lớn về nguồn lực nhưng sẽ khuyến khích nhóm của bạn khám phá những điểm mù tiềm ẩn, những hiểu biết mới và con đường dẫn đến giải pháp thành công. Nhóm của bạn thường sẽ có nhiều nguyên mẫu theo trình tự hoặc song song để kiểm tra phiên bản nào đáng khám phá.
Kiểm tra, lặp lại và kiểm tra thêm
Cuối cùng cũng đến lúc cao su gặp mặt đường. Mở rộng và tinh chỉnh các nguyên mẫu của bạn dựa trên phản hồi được thu thập và bắt đầu thử nghiệm trong cài đặt thực. Tuy nhiên, chỉ vì bạn tiếp tục phát triển một nguyên mẫu cải tiến không có nghĩa là công việc của bạn đã hoàn thành. Đây là giai đoạn mà bạn có thể nhìn thấy những sai sót và cơ hội cải tiến trong thiết kế của mình. Khi bạn tiếp tục thu thập phản hồi từ các tình huống thực tế, hãy tiếp tục lặp lại và tạo ra các phiên bản thiết kế mới.
Trong giai đoạn này, điều quan trọng là phải giữ một tâm trí cởi mở. Đừng cố gắng bảo vệ giải pháp của bạn khỏi những người chỉ ra bất kỳ sai sót nào mà thay vào đó hãy coi chúng như một cơ hội cải tiến để phục vụ tốt hơn những người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Cuối cùng, hãy không ngừng theo đuổi giải pháp hoàn hảo, ngay cả khi bạn có thể không bao giờ đạt được điều đó. Điều này có thể có nghĩa là công việc của bạn không bao giờ thực sự hoàn thành mà chỉ tạm thời được xoa dịu bằng một giải pháp phù hợp hiện tại. Nghĩa là cho đến khi một lần lặp lại khác hoặc giải pháp tốt hơn xuất hiện.
Đưa thiết kế lấy con người làm trung tâm vào thực tế
Khi bạn thực hiện theo cách của mình qua các giai đoạn của thiết kế lấy con người làm trung tâm, bạn nên nhớ rằng quy trình này hầu như không bao giờ tuyến tính. Tại bất kỳ thời điểm nào, bạn có thể nhận ra điều gì đó đã bị bỏ sót hoặc nguyên mẫu cuối cùng của bạn, khi đáp ứng nhu cầu cao về triển khai trong thế giới thực, sẽ bộc lộ những sai sót lớn trong các giả định của bạn và phải được giải quyết trong giai đoạn nghiên cứu. Đó là một quá trình liên tục được xây dựng dựa trên công việc trước đó. Những nhà thiết kế lấy con người làm trung tâm tốt nhất không bao giờ hài lòng.
Để xem thiết kế lấy con người làm trung tâm trong thực tế trông như thế nào, đừng tìm đâu xa ngoài thiết kế của chúng tôi quy trình tại Uplift Family Services. Trong một bài đăng sắp tới, chúng tôi sẽ khám phá cách Uplift Family Services sử dụng các nguyên tắc thiết kế lấy con người làm trung tâm để triển khai các giải pháp cải tiến liên tục cho trẻ em và gia đình mà chúng tôi phục vụ.
