[谷歌 - 譯者]
今天的貼文由 Uplift Family Services 的結果和評估總監 Jess Steele 和結果和評估臨床經理 Dan Lakin 共同撰寫。他們的職責是支援整個機構的資料收集、輸入和報告，此外還與工作人員密切合作，解釋和學習他們的計畫成果，以提高為兒童和家庭提供的服務品質。
在加州實施就地避難令後一週內，Uplift Family Services 轉向在整個機構範圍內實施遠距醫療——指揮 行為健康服務 使用電話或視訊會議軟體，我們的員工大部分在家工作。
這一轉變對於確保我們能夠在我們所服務的許多年輕人和家庭遭受嚴重心理困擾的時期繼續為客戶提供及時、高品質和基本的服務至關重要。這也代表著該機構向未知領域的巨大飛躍——遠距醫療不僅對我們 80% 以上的臨床工作人員來說是新鮮事，而且在很大程度上還沒有充分研究。在遠端提供服務時，很少有專家可以尋求有關客戶參與最佳實踐的指導。
遠距醫療轉型的數位
今年 19 月，我們向兒童和青少年的家庭以及透過遠距醫療提供護理的工作人員進行了調查，以更好地了解每個群體如何應對 COVID-349 以及將遠距醫療作為我們主要治療溝通方式的轉變。我們收到了來自家庭的 332 份回覆和來自工作人員的 XNUMX 份回覆。
我們收集了與遠距醫療的個人經驗、額外培訓和支援的需求以及員工的福祉、倦怠和管理策略轉變相關的資訊。調查的一些亮點包括：
- 除了我們在整個機構範圍內快速推出的強大資源和培訓之外，員工對遠距醫療的滿意度在幾週內從 26% 提高到 75%，這凸顯了他們的適應能力和創造力
- 超過 75% 的青少年和家庭表示，到目前為止，他們對遠距醫療的整體體驗以及提供者遠端提供會議的能力感到滿意
- 74% 的客戶表示，他們認為使用遠距醫療在實現治療目標方面取得的進展與在面對面治療中取得的進展一樣多
- 即使可以選擇面對面服務，超過 60% 的員工和客戶未來仍會選擇使用遠距醫療
我們其中一位青少年的家長總結了他們在遠距醫療方面的經驗，他說：
「我認為遠距醫療極大地改善了我們的服務，因為我們能夠更輕鬆地安排時間，並且在緊張或情緒要求高的會議結束後，我們只需坐在沙發上或一起做飯就可以快速減壓。雖然我認為面對面偶爾會有用，但遠距醫療向我表明，即使是透過電話，我的女兒仍然可以與她的治療師和行為學家一起治癒和成長。事實上，這讓她在治療中感到更舒服，因為她處於熟悉的環境中。” ——洛杉磯的護理人員
遠距醫療對我們的員工和社區的影響
看到我們整個機構的巨大努力得到回報，並得知客戶和家庭對他們的遠端服務交付體驗基本上滿意，我們感到非常興奮。然而，毫不奇怪，大流行以及由此導致的向遠距醫療的快速過渡也帶來了相關成本。
截至 16 年 2020 月底，在就地避難期間，我們機構的服務提供「單位」（收到的諮詢次數乘以諮詢時間）平均減少了 XNUMX%。每週的預約次數增加，每次預約的平均時間減少，這表明治療師正在更多地嘗試聯繫客戶，但很難讓他們長時間參與遠距治療。
遠距醫療會議缺乏基於證據的最佳實踐指南也給工作人員帶來了損失。絕大多數受訪者表示需要接受在遠距醫療框架內運作良好的具體幹預方式的培訓，以及更容易讓家庭參與治療的策略——如何讓他們拿起電話/登入遠距醫療平台，或者如何一旦他們同意談話，就讓他們坐在椅子上。
我們從這裡去哪裡？
遠距醫療可能會成為行為健康服務領域更永久的一部分。作為一個機構，提高我們提供高品質遠距服務和向行為健康社區貢獻經驗教訓的能力的重要性日益明顯。
我們最近成立了一個「第二階段」跨機構遠距醫療工作小組，以我們 3 月至 7 月的經驗為基礎，制定一套具體指標。這些指標將用於衡量我們的進展並了解遠距醫療對我們的青少年和家庭的影響。
我們也與其他機構合作，了解他們自己的實施挑戰和成功，以及 在地方、州和聯邦層級進行倡導 確保我們建立的報銷模式能夠確保精神和行為護理服務在未來的可持續性。
我們很高興看到遠距醫療的未來！
