在考慮設計服務時，始終先考慮客戶—我們的青少年和他們的家人。為了實現這一目標，我們必須始終在思維上具有創造性，在討論中具有協作性，在流程上具有創新性。
這就是為什麼 Uplift Family Services 在開發或重新設計我們的服務時堅持以人為本的設計思維。在我們的上一篇文章中，我們討論了以人為本的設計在理論上是什麼，現在我們將看看如何將這一理念融入我們的程式設計中。但首先，快速回顧一下我們的 以人為本的設計 職位：
以人為本的設計 是一種理念，使團隊和個人能夠設計產品、服務、系統和體驗，以滿足遇到問題的人的核心需求。
簡單來說，以人為本的設計就是 一個創造性的過程 以人為本，以根據他們的需求量身定制的創新解決方案結束。最重要的是，它涉及從那些將直接受到您的設計影響的人那裡獲取意見和回饋，以及對創意解決方案的不懈追求。
我們都必須學會同情我們的客戶，並為我們與我們所服務的人們的聯繫注入活力。這主要是透過研究問題的已知情況、觀察相關人員並與相關人員互動來完成，通常最終 成為 相關人員。
這種對我們服務的思考方式導致了 以人為本的設計思維的三大支柱 提升家庭服務：靈感、構想與實施。這三個支柱構成了我們機構發展服務和子服務的核心階段。
然而，在我們深入探討之前，我們先對我們使用的術語進行一些整理。 服務 是我們在 Uplift Family Services 提供的計劃，子服務是在每項服務範圍內運作的計劃。例如， 寄養 是我們提供的一項服務，但其下還有一些子服務，例如 強化服務 寄養或專業父母.
以人為本的設計的靈感階段是什麼？
研究是我們工作的基礎。在設計或重新設計任何服務或子服務時，研究情況、了解其他提供者如何解決問題以及學習過去提供服務的方式有助於我們奠定基礎。此外，收集實地調查和訪談在研究收集中發揮重要作用。
研究中最重要的因素是採訪利害關係人並與利害關係人建立關係。在 Uplift Family Services，我們將利害關係人定義為服務旨在直接服務的人員、人員類型和人員群體。透過與這些利害關係人建立關係，我們可以更了解他們的需求，並開始理解他們的情況，設計滿足他們需求的服務。
然而，這不僅僅是與利害關係人合作。我們必須了解服務的限制，無論是法律、政治、實踐、地理或其他方面。如果不考慮現實世界中可能出現的成功障礙，那麼它就不是一個設計良好的服務。理論上很好但實踐失敗的服務就是失敗的服務。
經過許多訪談、研究時間和專門用於理解問題的資源的過程，一些主題將開始出現。正是在這一點上，我們進入了設計的第二階段，即構思。
以人為本的設計的構思階段是什麼？
當從靈感階段確定主題時，團隊致力於發現重要的見解並集思廣益解決問題的方法。從這些腦力激盪會議中得出測試故事、早期服務交付流程圖和設計原則，我們可以向主要利害關係人提供回饋。
Uplift Family Services 舉辦流程圖研討會，團隊成員將故事板、見解和設計原則匯集在一起，形成這些關鍵組成部分。在本次研討會期間，團隊討論並開發了服務或子服務的整個旅程。
結果是一個流程圖，但更具體地說，我們使用供應商、輸入、流程、輸出、客戶工具，或“國家知識產權局簡而言之。此 SIPOC 是流程圖，列出了 Uplift Family Services 履行服務的整個流程。
Uplift Family Services 的 SIPOC 始於鋪滿整面牆的紙張、大量便利貼以及關於如何處理服務提供的每一步的複雜對話。 SIPOC 初稿創建後，將轉換為數位版本，並由設計團隊根據主要和次要利害關係人的回饋最終確定。
由此產生的設計包直接進入設計的最後階段，即實施。
以人為本的設計的實施階段是什麼？
在一項服務進入試點之前，它會以設計包的形式呈現。 Uplift Family Services 的設計套件包括邏輯模型、策略和程序、程序聲明、手冊部分、流程圖和協議、電子健康記錄業務流程以及與服務或子服務相關的所有表格。最後一部分是確定試點和實施新服務所需的所有培訓。
最後，該服務已準備好進行試運行。正是在這個試用期間，我們 Uplift Family Services 可以看到該設計的實際應用。這是獲得客戶直接反饋、發現失敗和成功以及重新設計設計包以更好地服務我們社區的絕佳機會。
在試點成功後（有時可能持續數月甚至數年），該服務即可全面實施。在這裡，我們看到了我們的勞動成果 改善我們服務對象的生活.
接下來是什麼？
然而，我們服務的設計不止於實施。
為了形成以人為本的設計思維的閉環，我們不斷地從利害關係人那裡尋求回饋和直接改進的方法。即使在成功推出之後，繼續收集回饋並根據不斷變化的行為健康狀況更新設計包也至關重要。
您將如何利用以人為本的設計來改善客戶的生活？
