以人為本的設計 是一種理念，使團隊和個人能夠設計產品、服務、系統和體驗，以滿足遇到問題的人的核心需求。
除了這個字典定義之外，「以人為本的設計」的真正意義是什麼？更重要的是，這在實務上是什麼樣的？
簡單來說，以人為本的設計就是 一個創造性的過程 以人為本，以根據他們的需求量身定制的創新解決方案結束。最重要的是，它涉及從那些將直接受到您的設計影響的人那裡獲取意見和回饋，以及對創意解決方案的不懈追求。
以人為本的設計就是以人為本
如何像許多人所宣稱的以人為本的設計那樣「從人開始」？一句話，同理心。同理心是以人為本的有效設計的基本原則。一個人必須真正將自己置於他人的經驗中，才能解決他們所遇到的問題。這意味著直接與使用您設計的人員交談並觀察他們的行為以了解他們如何以及為什麼會遇到問題。它還揭示了他們正在嘗試採取哪些措施來解決當前的問題。然後，這可以用來找到更好的解決方案，這些解決方案更容易理解和學習，而不會中斷產品或服務中涉及的其他流程。他們的其他進程。
您可能會問：“難道不是所有解決問題的方法都試圖解決他們想要接觸的人們的問題和需求嗎？”嗯，是的，但這是以人為本的設計將自身嵌入到用戶體驗中並試圖理解他們的觀點的方式 全然 這將它與其他解決問題的方法區分開來。以人為本的設計也努力了解解決方案一旦制定，是否能夠有效滿足人們的需求，而不會在過程中產生其他不必要的問題。
永遠不要停止問“為什麼？”
以人為本的設計的第二個原則是定義您要解決的問題。您想要實現的關鍵行動是什麼？
從用戶遇到的明顯問題開始，問自己「為什麼？」以發現根本問題。對於你發現的每個新問題，繼續問為什麼，剝去問題的表層，直到觸及核心、基礎問題。除非您了解根本問題，否則您永遠無法真正解決它。這可能是解決問題中最關鍵的一步，因為您定義問題的方式將鼓勵或抑制問題解決過程中的創造力。
從那裡開始構思和原型。現在您應該了解使用者的觀點並可以定義您面臨的核心問題。是時候開始集思廣益，想出盡可能多的解決方案來解決問題了。 在構思階段沒有錯誤的答案。請記住，您正在努力促進創造性思維並提升最好的想法。每個想法都提供了以新的方式看待問題的機會，這可以開闢最佳的前進道路。
不要忘記也包括那些您在此階段試圖解決其問題的人。他們通常能夠更深入地闡明問題，並幫助您認識到哪些想法值得透過原型設計進一步研究。 原型 是低成本模型，用於測試您的想法以進行進一步開發。這些不會包括大量的資源投資，但會鼓勵您的團隊發現潛在的盲點、新的見解和成功解決方案的路徑。您的團隊通常會按順序或串聯多個原型來測試哪個版本值得探索。
測試、迭代、再測試
最後，是時候讓橡膠與路面接觸了。根據收集到的回饋擴展和完善您的原型，並開始在真實環境中進行測試。然而，僅僅因為您已經完成了改進的原型，並不意味著您的工作已經完成。在這個階段，您可以看到設計中的缺陷和改進的機會。當您繼續從現實情況收集回饋時，請繼續迭代並產生設計的新版本。
在這個階段，保持開放的心態至關重要。不要試圖為您的解決方案辯護，避免那些指出任何缺陷的人，而是將其視為改進的機會，以便更好地為使用您的產品或服務的用戶提供服務。最終，堅持不懈地追求完美的解決方案，即使你可能永遠無法實現。這可能意味著您的工作永遠不會真正完成，只是暫時透過目前有效的解決方案來緩解。直到出現另一個迭代或更好的解決方案。
實踐以人為本的設計
當您逐步完成以人為本的設計的各個階段時，最好記住這個過程幾乎從來都不是線性的。在任何時候，您可能會意識到遺漏了一些東西，或者您的最終原型在滿足現實世界實施的高要求時，暴露了您的假設中的重大缺陷，必須在研究階段解決這些缺陷。這是一個建立在先前工作基礎上的連續過程。最優秀的以人為本的設計師永遠不會滿足。
要了解以人為本的設計在實踐中是什麼樣子，只需看看我們自己的設計 Uplift Family Services 的流程。在以後的文章中，我們將探討 Uplift Family Services 如何利用以人為本的設計原則，為我們服務的兒童和家庭實施不斷改進的解決方案。
