Lorsqu'un jeune en crise franchit les portes du programme tunnel TAY (Transitional Age Youth) des Pacific Clinics à Oxnard, il trouve quelqu'un comme la partenaire pair Denisse Quintero, prête à écouter et à offrir de l'aide. Comme Denisse, presque tous les membres du personnel ont une « expérience vécue ». Cela signifie qu’ils ont vécu exactement les mêmes choses que vivent ces jeunes adultes (18 à 25 ans) : sans-abri, maladie mentale, familles absentes. Il y a à peine cinq ans, c'est Denisse elle-même qui est venue chercher du soutien au tunnel TAY.
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