Conception centrée sur l'humain est une philosophie qui permet aux équipes et aux individus qui conçoivent des produits, des services, des systèmes et des expériences de répondre aux besoins fondamentaux de ceux qui rencontrent un problème.
Au-delà de cette définition du dictionnaire, que signifie réellement « conception centrée sur l’humain » ? Et surtout, à quoi cela ressemble-t-il en pratique ?
En termes simples, la conception centrée sur l'humain est un processus créatif cela commence par les personnes et se termine par des solutions innovantes adaptées à leurs besoins. Avant tout, cela implique d’obtenir les commentaires et les commentaires de ceux qui seront directement touchés par votre conception et une recherche incessante d’une solution créative.
La conception centrée sur l’humain est avant tout une question de personnes
Comment « commencer par les gens », comme tant de gens le prétendent dans le domaine du design centré sur l’humain ? En un mot, l'empathie. L'empathie est le principe sous-jacent d'une conception efficace centrée sur l'humain. Il faut véritablement se placer dans l'expérience des autres pour résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. Cela signifie parler directement avec les personnes qui utilisent ce que vous avez conçu et observer leur comportement pour comprendre comment et pourquoi elles rencontrent le problème. Cela met également en lumière ce qu’ils tentent de faire pour contourner les problèmes actuellement. Cela peut ensuite être utilisé pour trouver de meilleures solutions, plus faciles à comprendre et à apprendre sans perturber les autres processus impliqués dans le produit ou le service. leurs autres processus.
Vous vous demandez peut-être : « Toutes les approches de résolution de problèmes ne tentent-elles pas de répondre aux problèmes et aux besoins des personnes qu'elles tentent d'atteindre ? Eh bien, oui, mais c'est la manière dont la conception centrée sur l'humain s'intègre dans l'expérience de l'utilisateur et tente de comprendre son point de vue. complètement cela le distingue des autres approches de résolution de problèmes. La conception centrée sur l'humain s'efforce également de savoir si la solution, une fois adoptée, répond efficacement aux besoins des personnes sans créer d'autres problèmes inutiles en cours de route.
N'arrêtez jamais de demander « Pourquoi ? »
Le deuxième principe de la conception centrée sur l’humain consiste à définir le problème que vous essayez de résoudre. Quelle est l’action clé que vous souhaitez réaliser ?
Commencez par le problème évident rencontré par vos utilisateurs et demandez-vous « pourquoi ? » pour découvrir un problème sous-jacent. Continuez à vous demander pourquoi à propos de chaque nouveau problème que vous découvrez, en éliminant les couches superficielles d'un problème, jusqu'à ce que vous atteigniez le problème fondamental et fondamental. Tant que vous n’aurez pas compris le problème sous-jacent, vous ne pourrez jamais vraiment le résoudre. Cela pourrait être l’étape la plus cruciale dans la résolution du problème, car la façon dont vous définissez votre problème encouragera ou inhibera la créativité dans le processus de résolution du problème.
À partir de là, idée et prototype. À présent, vous devriez comprendre le point de vue de vos utilisateurs et pouvoir définir le problème principal auquel vous êtes confronté. Il est temps de commencer à réfléchir pour trouver autant de solutions que possible à ce problème. Il n'y a pas de mauvaises réponses au stade de l'idéation. N'oubliez pas que vous essayez de promouvoir la pensée créative et de valoriser les meilleures idées. Chaque idée offre l’opportunité d’examiner le problème d’une manière nouvelle, ce qui pourrait ouvrir la meilleure voie à suivre.
N'oubliez pas d'inclure également ceux dont vous essayez de résoudre les problèmes dans cette phase. Ils seront souvent en mesure de faire la lumière sur le problème et de vous aider à déterminer quelles idées méritent d’être approfondies grâce au prototypage. Prototypes sont des modèles à faible coût pour tester vos idées en vue d'un développement ultérieur. Celles-ci n’impliqueront pas un énorme investissement de ressources, mais encourageront votre équipe à découvrir des angles morts potentiels, de nouvelles idées et des voies vers une solution réussie. Votre équipe disposera souvent de plusieurs prototypes en séquence ou en tandem pour tester quelle version mérite d'être explorée.
Testez, itérez et testez encore
Il est enfin temps que le caoutchouc rencontre la route. Développez et affinez vos prototypes grâce aux commentaires recueillis et commencez les tests dans des contextes réels. Cependant, ce n’est pas parce que vous avez avancé avec un prototype affiné que votre travail est terminé. C’est l’étape où vous pouvez voir les défauts et les opportunités d’amélioration de votre conception. Tout en continuant à recueillir des commentaires sur des situations réelles, continuez à itérer et à produire de nouvelles versions de la conception.
Durant cette étape, il est crucial de garder l’esprit ouvert. N'essayez pas de défendre votre solution contre ceux qui signalent des défauts, mais considérez-les plutôt comme une opportunité d'amélioration pour mieux servir ceux qui utilisent votre produit ou service. En fin de compte, recherchez sans relâche la solution parfaite, même si vous n’y parviendrez peut-être jamais. Cela pourrait signifier que votre travail n’est jamais vraiment terminé, mais seulement temporairement apaisé par une solution qui fonctionne pour le moment. Jusqu’à ce qu’une autre itération ou une meilleure solution arrive, bien sûr.
Mettre en pratique la conception centrée sur l’humain
À mesure que vous progressez dans les étapes d’une conception centrée sur l’humain, il est bon de se rappeler que le processus n’est presque jamais linéaire. À tout moment, vous pourriez vous rendre compte que quelque chose a été oublié, ou que votre prototype final, lorsqu'il répond aux exigences élevées de la mise en œuvre dans le monde réel, expose des défauts majeurs dans vos hypothèses qui doivent être corrigés dès la phase de recherche. Il s’agit d’un processus continu qui s’appuie sur des travaux antérieurs. Les meilleurs designers centrés sur l’humain ne sont jamais satisfaits.
Pour voir à quoi ressemble en pratique une conception centrée sur l’humain, ne cherchez pas plus loin que la nôtre. processus chez Uplift Family Services. Dans un prochain article, nous explorerons comment Uplift Family Services utilise les principes de conception centrée sur l'humain pour mettre en œuvre des solutions continuellement améliorées pour les enfants et les familles que nous servons.
