Nous sommes vendredi à 9h30 et le bureau de Pacific Clinics à Fairfield est calme, à l’exception de quelques membres de l’équipe. « Nous avons deux équipes en appel », explique Krystle Arceo, adjointe administrative.
Krystle fait référence aux équipes de crise de garde travaillant avec les services mobiles de réponse aux crises de Solano (SMCRS), qui lancé en mai 2021 et est devenu pleinement opérationnel le mois dernier.
Les intervenants mobiles en cas de crise sont des premiers intervenants certifiés qui visent à désamorcer les situations de crise, si possible, pour éviter qu'une personne ne soit placée en détention psychiatrique involontaire de 72 heures, également connue sous le nom de 5150. Certains membres de l’équipe ont des formations spécialisées allant de l’expertise dans la prise en charge des personnes sans logement ou des jeunes, et chacun est formé par les forces de l’ordre à la réponse aux crises.
L'un des principaux objectifs de la crise mobile est de fournir des soins tenant compte des traumatismes aux personnes confrontées à une crise de santé mentale en faisant appel à une équipe de spécialistes de la santé mentale et de personnes ayant une expérience vécue au lieu d'appeler les forces de l'ordre dans ces situations délicates. Cela libère également les forces de l’ordre pour répondre à d’autres types de crises dans la communauté. Un autre rôle de la crise mobile est de relier les clients aux ressources. Une fois que l’équipe a répondu à un appel, elle effectue un suivi auprès de la ou des personnes et partage les ressources applicables.
Le programme dessert désormais toutes les juridictions participantes du comté de Solano, notamment Benicia, Dixon, Fairfield, Rio Vista, Suisun City, Vacaville et les zones non constituées en société du comté de Solano, soit plus de 850 miles carrés.
Depuis le 25 septembre 2023, le programme a également étendu ses horaires : de 8 h 30 à 10 h, du lundi au vendredi, avec pour objectif de fonctionner 24 heures sur 7, 365 jours sur XNUMX, XNUMX jours par an dans les semaines à venir.
"Ça va bien", dit Jennifer MacKinnon, LMFT, directrice clinique associée du SMCRS. « Nous constatons une augmentation des appels. Nos équipes sont solides et nous soutenons la communauté mieux qu’avant.
Comment cela fonctionne
- Un appel est effectué au 911 ou au 988.
- En fonction de la nature de l'appel, les forces de l'ordre acheminent certains de ces appels vers Solano Mobile Crisis.
- Les forces de l'ordre et le SMCRS effectuent une évaluation de tri pour déterminer quel niveau de risque est en vigueur et si la réponse sera menée avec les forces de l'ordre.
- Le SMCRS dépêche une de ses équipes, généralement composée de deux personnes, un clinicien et un pair spécialiste, qui sont également en contact permanent avec un superviseur pour plus de soutien et de sécurité.
- Ils arrivent sur les lieux, s'enregistrent auprès des forces de l'ordre, le cas échéant, évaluent la sécurité sur les lieux, puis dialoguent avec l'individu et tentent d'établir une relation de confiance.
- Au cours de l'engagement, l'équipe évalue le risque, ce que vit l'individu et le niveau de danger pour lui-même ou pour autrui.
- Au cours de l’engagement, l’équipe essaie également de désamorcer la situation et de renforcer la confiance et les liens.
- Si l'équipe détermine qu'une retenue involontaire est nécessaire, elle remplit les formalités administratives, appelle l'ambulance et informe la personne qu'elle est mise en attente.
- Le service de transport les emmène vers l’une des nombreuses installations sûres et sécurisées.
- En fonction de l'appel, l'équipe revient au bureau, participe à un débriefing et remplit les formalités administratives.
La puissance dans le jumelage
Rachel Wilson, coordinatrice du programme, fait partie du programme depuis son lancement en 2021 et réfléchit à l'importance du travail d'équipe entre le clinicien et ses pairs. « C’est incroyable combien d’expérience vécue est nécessaire dans ce rôle », dit-elle.
« Être clinicien dans ce programme et être jumelé à une personne ayant une expérience vécue a été incroyablement utile », déclare Charlene Cheng, clinicienne. « Il faut être deux et les partenariats sont tellement symbiotiques. Je ne peux même pas imaginer jouer ce rôle sans partenaire.
À travers les yeux et le cœur de notre équipe sur le terrain
Rachel dit que la plupart des appels qu’ils reçoivent ne concernent pas l’incident qui a déclenché l’appel. Ils portent sur les années d’expériences de la personne, les traumatismes et la dynamique qui y ont conduit.
"Tout ce que nous avons, c'est ce bref aperçu d'un jour terrible de leur vie", déclare Victoria (Ria) Rose, spécialiste familiale certifiée par les pairs. « Nous n’avons pas de scénario. Nous commençons généralement par « comment vous sentez-vous aujourd’hui/en ce moment ? »
« Nous avons un bon niveau de tolérance, mais nous avons tous des déclencheurs », explique Ria. «J'ai une fille, donc toute personne impliquée à cet âge pourrait être plus difficile. On se déstresse en passant par le lave-auto. C’est un excellent moyen d’éliminer les appels.
«Souvent, ces appels suscitent des émotions et des sentiments d'incertitude, et nous voulons qu'ils soient soutenus pour pouvoir en parler», explique Jennifer.
Le pouvoir de donner au suivant
« Les personnes occupant ces rôles, en particulier ceux des pairs, offrent tellement d’espoir parce que nous avons été là. J'ai été 5150'd. J'ai tenté de me suicider. Et me voilà à l'autre bout du fil, capable de dire à quelqu'un d'autre que j'ai reçu de l'aide et que je vais mieux. J'ai encore du mal mais je n'ai plus à vivre dans le trou noir. J’ai été relevée et je peux aussi aider les autres à s’en sortir », déclare Rachel.
