[Google-tagasalin]
Ang post ngayon ay co-authored ni Jess Steele, Direktor ng Mga Kinalabasan at Pagsusuri, at Dan Lakin, Clinical Manager ng Mga Kinalabasan at Pagsusuri, sa Uplift Family Services. Ang kanilang mga tungkulin ay suportahan ang pagkolekta ng data, pagpasok, at pag-uulat sa buong ahensya, bilang karagdagan sa pakikipagtulungan nang malapit sa mga kawani upang bigyang-kahulugan at matuto mula sa mga resulta ng kanilang programa upang mapahusay ang kalidad ng paghahatid ng serbisyo para sa mga bata at pamilya.
Sa loob ng isang linggo ng mandato ng shelter-in-place ng California, Uplift Family Services naka-pivote sa pagpapatupad ng telehealth sa buong ahensya—nagsasagawa mga serbisyo sa kalusugan ng pag-uugali gamit ang mga telepono o video conferencing software, kasama ang aming mga kawani na higit sa lahat ay nagtatrabaho mula sa bahay.
Ang pagbabagong ito ay mahalaga upang matiyak na maaari naming ipagpatuloy ang pagbibigay sa mga customer ng napapanahon, mataas na kalidad, at mahahalagang serbisyo sa panahon ng matinding sikolohikal na pagkabalisa para sa marami sa mga kabataan at pamilya na aming pinaglilingkuran. Kinakatawan din nito ang isang napakalaking hakbang sa hindi alam para sa ahensya—ang telehealth ay hindi lamang bago sa mahigit 80% ng aming mga klinikal na kawani ngunit sa kalakhan ay hindi rin nasaliksik. Napakakaunting mga eksperto ang dapat lapitan para sa gabay tungkol sa pinakamahuhusay na kagawian para sa pakikipag-ugnayan ng customer habang naghahatid ng mga serbisyo nang malayuan.
Telehealth Transition by the Numbers
Ngayong Mayo, nagpadala kami ng mga survey sa mga pamilya ng aming mga anak at kabataan, gayundin sa aming mga tauhan na nagbibigay ng pangangalaga sa pamamagitan ng telehealth, para mas maunawaan kung paano na-navigate ng bawat grupo ang COVID-19 at ang paglipat sa telehealth bilang aming pangunahing paraan ng therapeutic na komunikasyon . Nakatanggap kami ng 349 na tugon mula sa mga pamilya at 332 mula sa mga kawani.
Nangolekta kami ng impormasyong nauugnay sa mga indibidwal na karanasan sa telehealth, mga pangangailangan para sa karagdagang pagsasanay at suporta, pati na rin ang kagalingan, pagka-burnout, at mga pagbabago sa mga diskarte sa pamamahala para sa aming mga kawani. Ang ilang mga highlight mula sa survey ay kinabibilangan ng:
- Ang mga antas ng kaginhawahan ng mga kawani sa telehealth ay tumaas mula 26% hanggang 75% sa loob ng ilang linggo, na binibigyang-diin ang kanilang kakayahang umangkop at pagkamalikhain, bilang karagdagan sa mga mahuhusay na mapagkukunan at pagsasanay na mabilis naming inilunsad sa buong ahensya.
- Mahigit sa 75% ng mga kabataan at pamilya ang nag-ulat na sa ngayon ay nasiyahan sila sa kanilang pangkalahatang karanasan sa telehealth at sa kakayahan ng kanilang provider na maghatid ng mga session nang malayuan.
- Ibinahagi ng 74% ng mga customer na nadama nila na gumagawa sila ng mas malaking pag-unlad patungo sa mga layunin sa paggamot gamit ang telehealth tulad ng sa kanilang mga personal na session
- Mahigit sa 60% ng mga kawani at customer ang mag-o-opt in sa paggamit ng telehealth sa hinaharap, kahit na ang mga personal na serbisyo ay isang opsyon.
Isang magulang ng isa sa ating mga kabataan ang nagbuod ng kanilang karanasan sa telehealth sa pagsasabing:
“Sa tingin ko, ang telehealth ay kapansin-pansing napabuti ang aming mga serbisyo dahil mas madali kaming nakapag-iskedyul at nagagawa naming mag-decompress nang mabilis pagkatapos ng matinding o emosyonal na hinihingi na mga sesyon sa pamamagitan lamang ng pag-upo sa sofa o pagluluto nang magkasama. Bagama't sa tingin ko ay magiging kapaki-pakinabang paminsan-minsan ang personal, ipinakita sa akin ng telehealth na ang aking anak na babae ay maaari pa ring gumaling at lumaki kasama ang kanyang therapist at behaviorist kahit na ito ay sa pamamagitan ng telepono. Ito ay talagang ginawa siyang mas komportable sa mga sesyon dahil siya ay nasa isang pamilyar na kapaligiran. —Caregiver sa Los Angeles
Ang Epekto ng Telehealth sa aming Staff at Komunidad
Nakatutuwang makitang nagbunga ang napakalaking pagsisikap ng aming buong ahensya, at malaman na ang mga customer at pamilya ay higit na nasiyahan sa kanilang karanasan sa malayong paghahatid ng serbisyo. Gayunpaman, hindi nakakagulat, mayroon ding mga gastos na nauugnay sa pandemya at nagresulta sa mabilis na paglipat sa telehealth.
Ang aming ahensya ay nakakita ng 16% na average na pagbawas sa aming 'mga yunit' ng paghahatid ng serbisyo—ang bilang ng mga sesyon na natanggap na na-multiply sa oras na ginugol sa session—sa panahon ng pagkakasunud-sunod ng shelter-in-place, hanggang sa katapusan ng Hunyo 2020. Habang ang dalas ng tumaas ang mga appointment bawat linggo, bumababa ang average na haba ng bawat appointment, na nagmumungkahi na ang mga therapist ay gumagawa ng higit pang mga pagtatangka na makipag-ugnayan sa kanilang mga kliyente ngunit nahihirapan silang panatilihing nakatuon sa mahabang panahon sa mga malalayong session.
Ang kakulangan ng mga alituntunin sa pinakamahusay na kasanayan na nakabatay sa ebidensya para sa mga sesyon ng telehealth ay nagdulot din ng pinsala sa mga kawani. Malaking mayorya ng mga respondent ang nagpahayag ng pangangailangan para sa pagsasanay sa mga partikular na paraan ng interbensyon na gumagana nang maayos sa loob ng balangkas ng telehealth, at mga estratehiya para mas madaling maakit ang mga pamilya sa therapy—kung paano sila kunin ang kanilang telepono/mag-sign in sa isang platform ng telehealth, o kung paano na panatilihin sila sa kanilang upuan kapag napagkasunduan nilang mag-usap.
Saan tayo pupunta galing dito?
Ang Telehealth ay malamang na maging isang mas permanenteng bahagi ng landscape ng paghahatid ng kalusugan ng pag-uugali. Bilang isang ahensya, ang kahalagahan ng pagpapabuti ng ating kakayahang maghatid ng mga de-kalidad na malalayong serbisyo at mag-ambag ng mga aral na natutunan sa komunidad ng kalusugan ng pag-uugali ay lalong nakikita.
Nagsimula kami kamakailan ng "Phase II" interagency telehealth workgroup upang buuin ang aming mga natutunan mula Marso hanggang Hulyo at bumuo ng isang hanay ng mga konkretong sukatan. Gagamitin ang mga sukatan na ito upang sukatin ang ating pag-unlad at maunawaan ang epekto ng telehealth sa mga resulta para sa ating mga kabataan at pamilya.
Nakikipagtulungan din kami sa ibang mga ahensya upang maunawaan ang kanilang sariling mga hamon at tagumpay sa pagpapatupad, at pagtataguyod sa lokal, estado, at pederal na antas upang matiyak na gumagawa kami ng mga modelo ng reimbursement na nagtitiyak sa pagpapanatili ng paghahatid ng pangangalaga sa pag-iisip at pag-uugali sa hinaharap.
Nasasabik kaming makita kung ano ang hinaharap ng telehealth!
