[Google-dịch]
Bài đăng hôm nay được đồng tác giả bởi Jess Steele, Giám đốc Kết quả và Đánh giá, và Dan Lakin, Giám đốc Lâm sàng Kết quả và Đánh giá, tại Uplift Family Services. Vai trò của họ là hỗ trợ thu thập, nhập và báo cáo dữ liệu trên toàn cơ quan, ngoài việc hợp tác chặt chẽ với nhân viên để giải thích và học hỏi từ kết quả chương trình của họ nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho trẻ em và gia đình.
Trong vòng một tuần kể từ khi California thực hiện lệnh trú ẩn tại chỗ, Uplift Family Services xoay quanh việc triển khai y tế từ xa trên toàn cơ quan—tiến hành dịch vụ sức khỏe hành vi sử dụng điện thoại hoặc phần mềm hội nghị truyền hình, nhân viên của chúng tôi chủ yếu làm việc tại nhà.
Sự chuyển đổi này là cần thiết để đảm bảo chúng tôi có thể tiếp tục cung cấp cho khách hàng các dịch vụ thiết yếu, chất lượng cao và kịp thời trong thời điểm nhiều thanh thiếu niên và gia đình mà chúng tôi phục vụ đang gặp khó khăn về mặt tâm lý sâu sắc. Nó cũng thể hiện một bước nhảy vọt khổng lồ về những điều chưa biết đối với cơ quan — y tế từ xa không chỉ mới đối với hơn 80% nhân viên lâm sàng của chúng tôi mà phần lớn còn chưa được nghiên cứu kỹ lưỡng. Có rất ít chuyên gia tìm đến để được hướng dẫn về các phương pháp hay nhất để tương tác với khách hàng khi cung cấp dịch vụ từ xa.
Chuyển đổi Telehealth theo con số
Tháng 19 này, chúng tôi đã gửi bản khảo sát tới gia đình của trẻ em và thanh thiếu niên, cũng như nhân viên của chúng tôi, những người đang cung cấp dịch vụ chăm sóc qua telehealth, để hiểu rõ hơn cách mỗi nhóm điều hướng COVID-349 và chuyển sang telehealth làm phương tiện giao tiếp trị liệu chính của chúng tôi . Chúng tôi đã nhận được 332 phản hồi từ các gia đình và XNUMX phản hồi từ nhân viên.
Chúng tôi đã thu thập thông tin liên quan đến trải nghiệm cá nhân với telehealth, nhu cầu đào tạo và hỗ trợ bổ sung, cũng như sức khỏe, tình trạng kiệt sức và những thay đổi trong chiến lược quản lý cho nhân viên của chúng tôi. Một số điểm nổi bật từ cuộc khảo sát bao gồm:
- Mức độ thoải mái của nhân viên với telehealth đã tăng từ 26% lên 75% trong vòng vài tuần, nhấn mạnh khả năng thích ứng và sáng tạo của họ, bên cạnh các nguồn lực và chương trình đào tạo mạnh mẽ mà chúng tôi đã nhanh chóng triển khai trên toàn đại lý
- Hơn 75% thanh thiếu niên và gia đình cho biết họ hài lòng với trải nghiệm tổng thể của mình với telehealth cũng như khả năng tổ chức các buổi học từ xa của nhà cung cấp dịch vụ của họ.
- 74% khách hàng chia sẻ rằng họ cảm thấy họ đang đạt được nhiều tiến bộ hướng tới mục tiêu điều trị bằng cách sử dụng telehealth giống như trong các buổi gặp trực tiếp
- Hơn 60% nhân viên và khách hàng sẽ chọn sử dụng telehealth trong tương lai, ngay cả khi dịch vụ trực tiếp là một lựa chọn
Một phụ huynh của một thanh niên chúng tôi đã tóm tắt trải nghiệm của họ với telehealth bằng cách nói:
“Tôi nghĩ rằng telehealth đã cải thiện đáng kể các dịch vụ của chúng tôi vì chúng tôi có thể lên lịch dễ dàng hơn và chúng tôi có thể giảm bớt áp lực nhanh chóng sau những buổi tập căng thẳng hoặc đòi hỏi nhiều cảm xúc chỉ bằng cách ngồi trên ghế sofa hoặc nấu ăn cùng nhau. Mặc dù tôi nghĩ rằng việc gặp trực tiếp đôi khi sẽ hữu ích, nhưng telehealth đã cho tôi thấy rằng con gái tôi vẫn có thể chữa lành và phát triển với bác sĩ trị liệu và nhà hành vi ngay cả khi chỉ qua điện thoại. Điều đó thực sự khiến cô ấy thoải mái hơn trong các buổi tập vì cô ấy đang ở trong một môi trường quen thuộc.” —Người chăm sóc ở Los Angeles
Tác động của Telehealth đối với nhân viên và cộng đồng của chúng tôi
Thật thú vị khi thấy những nỗ lực to lớn của toàn bộ đại lý của chúng tôi đã được đền đáp và biết rằng khách hàng và gia đình phần lớn hài lòng với trải nghiệm cung cấp dịch vụ từ xa của họ. Tuy nhiên, không có gì ngạc nhiên khi cũng có những chi phí liên quan đến đại dịch và dẫn đến việc chuyển đổi nhanh chóng sang y tế từ xa.
Cơ quan của chúng tôi nhận thấy số 'đơn vị' cung cấp dịch vụ của chúng tôi giảm trung bình 16%—số phiên nhận được nhân với thời gian dành cho phiên—trong thời gian thực hiện lệnh trú ẩn tại chỗ, cho đến cuối tháng 2020 năm XNUMX. Trong khi tần suất số cuộc hẹn mỗi tuần tăng lên, thời lượng trung bình của mỗi cuộc hẹn giảm xuống, cho thấy rằng các nhà trị liệu đang cố gắng liên lạc với khách hàng của họ nhiều hơn nhưng gặp khó khăn hơn trong việc giữ họ tham gia trong thời gian dài trong các buổi trị liệu từ xa.
Việc thiếu các hướng dẫn thực hành tốt nhất dựa trên bằng chứng cho các buổi khám sức khỏe từ xa cũng gây thiệt hại cho nhân viên. Phần lớn những người được hỏi bày tỏ nhu cầu được đào tạo về các phương thức can thiệp cụ thể hoạt động tốt trong khuôn khổ y tế từ xa và các chiến lược để thu hút các gia đình tham gia trị liệu dễ dàng hơn—làm cách nào để khiến họ nhấc điện thoại/đăng nhập vào nền tảng y tế từ xa hoặc làm thế nào để giữ họ ngồi trên ghế sau khi họ đã đồng ý nói chuyện.
Chúng ta sẽ đi đâu từ đây?
Telehealth có thể sẽ trở thành một phần lâu dài hơn trong bối cảnh cung cấp sức khỏe hành vi. Với tư cách là một cơ quan, tầm quan trọng của việc cải thiện khả năng cung cấp các dịch vụ từ xa chất lượng cao và đóng góp những bài học kinh nghiệm cho cộng đồng sức khỏe hành vi ngày càng trở nên rõ ràng.
Gần đây, chúng tôi đã bắt đầu nhóm làm việc về chăm sóc sức khỏe từ xa liên ngành “Giai đoạn II” để xây dựng dựa trên những gì chúng tôi đã học được từ tháng 3 đến tháng 7 và phát triển một bộ số liệu cụ thể. Những số liệu này sẽ được sử dụng để đo lường sự tiến bộ của chúng tôi và hiểu tác động của telehealth đối với kết quả đối với thanh thiếu niên và gia đình của chúng tôi.
Chúng tôi cũng đang cộng tác với các cơ quan khác để hiểu những thách thức và thành công trong việc thực hiện của chính họ, và vận động ở cấp địa phương, tiểu bang và liên bang để đảm bảo chúng tôi đang xây dựng các mô hình hoàn trả nhằm đảm bảo tính bền vững của việc cung cấp dịch vụ chăm sóc tinh thần và hành vi trong tương lai xa.
Chúng tôi rất vui mừng muốn biết tương lai của telehealth sẽ ra sao!
