Diseño centrado en el ser humano es una filosofía que empodera a los equipos e individuos que diseñan productos, servicios, sistemas y experiencias para abordar las necesidades centrales de quienes experimentan un problema.
Más allá de esta definición del diccionario, ¿qué significa realmente “diseño centrado en el ser humano”? Y, más importante aún, ¿cómo se ve eso en la práctica?
En pocas palabras, el diseño centrado en el ser humano es un proceso creativo que comienza con las personas y termina con soluciones innovadoras adaptadas a sus necesidades. Por encima de todo, implica recibir aportaciones y comentarios de aquellos que se verán directamente afectados por su diseño y una búsqueda incesante de una solución creativa.
El diseño centrado en las personas tiene que ver con las personas
¿Cómo se “empieza con las personas”, como tantos profesan en el diseño centrado en las personas? En una palabra, empatía. La empatía es el principio subyacente de un diseño eficaz centrado en el ser humano. Uno debe verdaderamente situarse en la experiencia de los demás para poder resolver los problemas que encuentran. Esto significa hablar directamente con las personas utilizando lo que ha diseñado y observar su comportamiento para comprender cómo y por qué tienen el problema. También arroja luz sobre lo que están intentando hacer para solucionar los problemas actuales. Esto luego se puede utilizar para encontrar mejores soluciones que sean más fáciles de entender y aprender sin interrumpir otros procesos involucrados en el producto o servicio. sus otros procesos.
Quizás se pregunte: "¿No todos los enfoques de resolución de problemas intentan abordar los problemas y las necesidades de las personas a las que intentan llegar?". Bueno, sí, pero es la forma en que el diseño centrado en el ser humano se integra en la experiencia del usuario e intenta comprender su perspectiva. completamente que lo diferencia de otros enfoques de resolución de problemas. El diseño centrado en el ser humano también se esfuerza por saber si la solución, una vez implementada, satisface efectivamente las necesidades de las personas sin crear otros problemas innecesarios en el camino.
Nunca dejes de preguntar '¿Por qué?'
El segundo principio del diseño centrado en el ser humano es definir el problema que se intenta resolver. ¿Cuál es la acción clave que desea lograr?
Comience con el problema obvio que están experimentando sus usuarios y pregúntese "¿por qué?" para descubrir un problema subyacente. Continúe preguntándose el por qué de cada nuevo problema que descubra, retirando las capas superficiales de un problema, hasta llegar a la cuestión central y fundamental. Hasta que no comprendas el problema subyacente, nunca podrás resolverlo realmente. Este podría ser el paso más crucial para resolver el problema porque la forma en que lo defina alentará o inhibirá la creatividad en el proceso de resolución del problema.
A partir de ahí, idear y prototipar. A estas alturas ya debería comprender la perspectiva de sus usuarios y poder definir el problema central al que se enfrenta. Es hora de comenzar a hacer una lluvia de ideas para encontrar tantas soluciones como sea posible al problema. No hay respuestas incorrectas en la etapa de ideación. Recuerde, está intentando promover el pensamiento creativo y elevar las mejores ideas. Cada idea brinda la oportunidad de mirar el problema de una manera nueva, lo que podría abrir el mejor camino a seguir.
No olvide incluir también en esta fase a aquellos cuyos problemas está intentando resolver. A menudo podrán arrojar más luz sobre el tema y ayudarle a darse cuenta de qué ideas vale la pena investigar más a fondo mediante la creación de prototipos. prototipos Son modelos de bajo costo para probar sus ideas y seguir desarrollándolas. Estos no incluirán una gran inversión de recursos, pero alentarán a su equipo a descubrir posibles puntos ciegos, nuevos conocimientos y caminos hacia una solución exitosa. Su equipo a menudo tendrá varios prototipos en secuencia o en conjunto para probar qué versión vale la pena explorar.
Pruebe, itere y pruebe un poco más
Finalmente, llega el momento de poner la goma en la carretera. Amplíe y perfeccione sus prototipos con los comentarios recopilados y comience a realizar pruebas en entornos reales. Sin embargo, sólo porque haya seguido adelante con un prototipo refinado no significa que su trabajo esté terminado. Esta es la etapa donde puedes ver fallas y oportunidades de mejora en tu diseño. A medida que continúe recopilando comentarios de situaciones del mundo real, continúe iterando y produciendo nuevas versiones del diseño.
Durante esta etapa, es fundamental mantener la mente abierta. No intente defender su solución de quienes señalan fallas, sino aprovéchelas como una oportunidad de mejora para servir mejor a quienes utilizan su producto o servicio. En última instancia, lleve esa búsqueda incesante de la solución perfecta, incluso si es posible que nunca llegue allí. Esto podría significar que su trabajo nunca termina realmente, sino que solo se alivia temporalmente con una solución que funciona por ahora. Hasta que aparezca otra iteración o una mejor solución, claro está.
Ponga en práctica el diseño centrado en las personas
A medida que avanza por las etapas del diseño centrado en el ser humano, es bueno recordar que el proceso casi nunca es lineal. En cualquier momento, puede darse cuenta de algo que se pasó por alto, o que su prototipo final, cuando se enfrenta a las altas demandas de la implementación en el mundo real, expone fallas importantes en sus suposiciones que deben abordarse en la etapa de investigación. Es un proceso continuo que se basa en el trabajo previo. Los mejores diseñadores centrados en las personas nunca están satisfechos.
Para ver cómo se ve en la práctica el diseño centrado en el ser humano, no busque más allá de nuestro propio proceso en Uplift Family Services. En una publicación futura exploraremos cómo Uplift Family Services utiliza los principios del diseño centrado en el ser humano para implementar soluciones que mejoran continuamente para los niños y las familias a las que servimos.
