[谷歌 - 译者]
今天的帖子由 Uplift Family Services 的结果和评估总监 Jess Steele 和结果和评估临床经理 Dan Lakin 共同撰写。他们的职责是支持整个机构的数据收集、录入和报告，此外还与工作人员密切合作，解释和学习他们的项目成果，以提高为儿童和家庭提供的服务质量。
在加州实施就地避难令后一周内，Uplift Family Services 转向在整个机构范围内实施远程医疗——指挥 行为健康服务 使用电话或视频会议软件，我们的员工大部分在家工作。
这一转变对于确保我们能够在我们所服务的许多年轻人和家庭遭受严重心理困扰的时期继续为客户提供及时、高质量和基本的服务至关重要。这也代表着该机构向未知领域的巨大飞跃——远程医疗不仅对我们 80% 以上的临床工作人员来说是新鲜事，而且在很大程度上还没有得到充分研究。在远程提供服务时，很少有专家可以寻求有关客户参与最佳实践的指导。
远程医疗转型的数字
今年 19 月，我们向儿童和青少年的家庭以及通过远程医疗提供护理的工作人员进行了调查，以更好地了解每个群体如何应对 COVID-349 以及将远程医疗作为我们主要治疗沟通方式的转变。我们收到了来自家庭的 332 份回复和来自工作人员的 XNUMX 份回复。
我们收集了与远程医疗的个人经历、额外培训和支持的需求以及员工的福祉、倦怠和管理策略转变相关的信息。调查的一些亮点包括：
- 除了我们在整个机构范围内快速推出的强大资源和培训之外，员工对远程医疗的满意度在几周内从 26% 提高到 75%，这凸显了他们的适应能力和创造力
- 超过 75% 的青少年和家庭表示，到目前为止，他们对远程医疗的整体体验以及提供商远程提供会议的能力感到满意
- 74% 的客户表示，他们认为使用远程医疗在实现治疗目标方面取得的进展与在面对面治疗中取得的进展一样多
- 即使可以选择面对面服务，超过 60% 的员工和客户未来仍会选择使用远程医疗
我们其中一位青少年的家长总结了他们在远程医疗方面的经验，他说：
“我认为远程医疗极大地改善了我们的服务，因为我们能够更轻松地安排时间，并且在紧张或情绪要求高的会议结束后，我们只需坐在沙发上或一起做饭就可以快速减压。虽然我认为面对面偶尔会有用，但远程医疗向我表明，即使是通过电话，我的女儿仍然可以与她的治疗师和行为学家一起治愈和成长。事实上，这让她在治疗中感到更舒服，因为她处于熟悉的环境中。” ——洛杉矶的护理人员
远程医疗对我们的员工和社区的影响
看到我们整个机构的巨大努力得到回报，并得知客户和家庭对他们的远程服务交付体验基本满意，我们感到非常兴奋。然而，毫不奇怪，大流行以及由此导致的向远程医疗的快速过渡也带来了相关成本。
截至 16 年 2020 月底，在就地避难期间，我们机构的服务提供“单位”（收到的咨询次数乘以咨询时间）平均减少了 XNUMX%。每周的预约次数增加，每次预约的平均时间减少，这表明治疗师正在更多地尝试联系客户，但很难让他们长时间参与远程治疗。
远程医疗会议缺乏基于证据的最佳实践指南也给工作人员带来了损失。绝大多数受访者表示需要接受在远程医疗框架内运作良好的具体干预方式的培训，以及更容易让家庭参与治疗的策略——如何让他们拿起电话/登录远程医疗平台，或者如何一旦他们同意谈话，就让他们坐在椅子上。
我们从哪里何去何从？
远程医疗可能会成为行为健康服务领域更永久的一部分。作为一个机构，提高我们提供高质量远程服务和向行为健康社区贡献经验教训的能力的重要性日益明显。
我们最近成立了一个“第二阶段”跨机构远程医疗工作组，以我们 3 月至 7 月的经验为基础，制定一套具体指标。这些指标将用于衡量我们的进展并了解远程医疗对我们的青少年和家庭的影响。
我们还与其他机构合作，了解他们自己的实施挑战和成功，以及 在地方、州和联邦层面进行倡导 确保我们建立的报销模式能够确保精神和行为护理服务在未来的可持续性。
我们很高兴看到远程医疗的未来！
