在考虑设计服务时，始终首先考虑客户——我们的青少年和他们的家人。为了实现这一目标，我们必须始终在思维上具有创造性，在讨论中具有协作性，在流程上具有创新性。
这就是为什么 Uplift Family Services 在开发或重新设计我们的服务时坚持以人为本的设计思维。在我们的上一篇文章中，我们讨论了以人为本的设计在理论上是什么，现在我们将看看如何将这一理念融入到我们的程序设计中。但首先，快速回顾一下我们的 以人为本的设计 职位：
以人为本的设计 是一种理念，使团队和个人能够设计产品、服务、系统和体验，以满足遇到问题的人的核心需求。
简单来说，以人为本的设计就是 一个创造性的过程 以人为本，以根据他们的需求量身定制的创新解决方案结束。最重要的是，它涉及从那些将直接受到您的设计影响的人那里获取意见和反馈，以及对创造性解决方案的不懈追求。
我们都必须学会同情我们的客户，并为我们与我们所服务的人们的联系注入活力。这主要是通过研究问题的已知情况、观察相关人员并与相关人员互动来完成，通常最终 成为 相关人员。
这种对我们服务的思考方式导致了 以人为本的设计思维的三大支柱 提升家庭服务：灵感、构想和实施。这三个支柱构成了我们机构开发服务和子服务的核心阶段。
然而，在我们深入探讨之前，我们先对我们使用的术语进行一些整理。 特色服务 是我们在 Uplift Family Services 提供的计划，子服务是在每项服务范围内运作的计划。例如， 寄养 是我们提供的一项服务，但其下还有一些子服务，例如 强化服务 寄养或专业父母.
以人为本的设计的灵感阶段是什么？
研究是我们工作的基础。在设计或重新设计任何服务或子服务时，研究情况、了解其他提供商如何解决问题以及学习过去提供服务的方式有助于我们奠定基础。此外，收集实地调查和访谈在研究收集中发挥着重要作用。
研究中最重要的因素是采访利益相关者并与利益相关者建立关系。在 Uplift Family Services，我们将利益相关者定义为服务旨在直接服务的人员、人员类型和人员群体。通过与这些利益相关者建立关系，我们可以更好地了解他们的需求，并开始理解他们的情况，设计满足他们需求的服务。
然而，这不仅仅是与利益相关者合作。我们必须了解服务的限制，无论是法律、政治、实践、地理还是其他方面。如果不考虑现实世界中可能出现的成功障碍，那么它就不是一个设计良好的服务。理论上很好但实践失败的服务就是失败的服务。
经过许多采访、研究时间和专门用于理解问题的资源的过程，一些主题将开始出现。正是在这一点上，我们进入了设计的第二阶段，即构思。
以人为本的设计的构思阶段是什么？
当从灵感阶段确定主题时，团队致力于发现重要的见解并集思广益解决问题的方法。从这些头脑风暴会议中得出测试故事、早期服务交付流程图和设计原则，我们可以向主要利益相关者提供反馈。
Uplift Family Services 举办流程图研讨会，团队成员将故事板、见解和设计原则汇集在一起，形成这些关键组成部分。在本次研讨会期间，团队讨论并开发了服务或子服务的整个旅程。
结果是一个流程图，但更具体地说，我们使用供应商、输入、流程、输出、客户工具，或“国家知识产权局简而言之。此 SIPOC 是流程图，列出了 Uplift Family Services 履行服务的整个流程。
Uplift Family Services 的 SIPOC 始于铺满整面墙的纸张、大量便利贴以及关于如何处理服务提供的每一步的复杂对话。 SIPOC 初稿创建后，将转换为数字版本，并由设计团队根据主要和次要利益相关者的反馈最终确定。
由此产生的设计包直接进入设计的最后阶段，即实施。
以人为本的设计的实施阶段是什么？
在一项服务进入试点之前，它会以设计包的形式呈现。 Uplift Family Services 的设计包包括逻辑模型、策略和程序、程序声明、手册部分、流程图和协议、电子健康记录业务流程以及与服务或子服务相关的所有表格。最后一部分是确定试点和实施新服务所需的所有培训。
最后，该服务已准备好进行试运行。正是在这个试用期间，我们 Uplift Family Services 可以看到该设计的实际应用。这是获得客户直接反馈、发现失败和成功以及重新设计设计包以更好地服务我们社区的绝佳机会。
试点成功后（有时可能持续数月甚至数年），该服务即可全面实施。在这里，我们看到了我们的劳动成果 改善我们服务对象的生活.
接下来是什么？
然而，我们服务的设计并不止于实施。
为了形成以人为本的设计思维的闭环，我们不断地从利益相关者那里寻求反馈和直接改进的方法。即使在成功推出之后，继续收集反馈并根据不断变化的行为健康状况更新设计包也至关重要。
您将如何利用以人为本的设计来改善客户的生活？
