以人为本的设计 是一种理念，使团队和个人能够设计产品、服务、系统和体验，以满足遇到问题的人的核心需求。
除了这个字典定义之外，“以人为本的设计”的真正含义是什么？更重要的是，这在实践中是什么样的？
简单来说，以人为本的设计就是 一个创造性的过程 以人为本，以根据他们的需求量身定制的创新解决方案结束。最重要的是，它涉及从那些将直接受到您的设计影响的人那里获取意见和反馈，以及对创造性解决方案的不懈追求。
以人为本的设计就是以人为本
如何像许多人所宣称的以人为本的设计那样“从人开始”？一句话，同理心。同理心是以人为本的有效设计的基本原则。一个人必须真正将自己置于他人的经历中，才能解决他们遇到的问题。这意味着直接与使用您设计的人员交谈并观察他们的行为以了解他们如何以及为什么会遇到问题。它还揭示了他们正在尝试采取哪些措施来解决当前的问题。然后，这可以用来找到更好的解决方案，这些解决方案更容易理解和学习，而不会中断产品或服务中涉及的其他流程。他们的其他进程。
您可能会问：“难道不是所有解决问题的方法都试图解决他们想要接触的人们的问题和需求吗？”嗯，是的，但这是以人为本的设计将自身嵌入到用户体验中并试图理解他们的观点的方式 完全 这将它与其他解决问题的方法区分开来。以人为本的设计还努力了解解决方案一旦制定，是否能够有效满足人们的需求，而不会在此过程中产生其他不必要的问题。
永远不要停止问“为什么？”
以人为本的设计的第二个原则是定义您要解决的问题。您想要实现的关键行动是什么？
从用户遇到的明显问题开始，问自己“为什么？”以发现根本问题。对于你发现的每个新问题，继续问为什么，剥去问题的表层，直到触及核心、基础问题。除非您了解根本问题，否则您永远无法真正解决它。这可能是解决问题中最关键的一步，因为您定义问题的方式将鼓励或抑制问题解决过程中的创造力。
从那里开始构思和原型。现在您应该了解用户的观点并可以定义您面临的核心问题。是时候开始集思广益，想出尽可能多的解决方案来解决问题了。 在构思阶段没有错误的答案。请记住，您正在努力促进创造性思维并提升最好的想法。每个想法都提供了以新的方式看待问题的机会，这可以开辟最佳的前进道路。
不要忘记也包括那些您在此阶段试图解决其问题的人。他们通常能够更深入地阐明问题，并帮助您认识到哪些想法值得通过原型设计进一步研究。 原型 是低成本模型，用于测试您的想法以进行进一步开发。这些不会包括大量的资源投资，但会鼓励您的团队发现潜在的盲点、新的见解和成功解决方案的路径。您的团队通常会按顺序或串联多个原型来测试哪个版本值得探索。
测试、迭代、再测试
最后，是时候让橡胶与路面接触了。根据收集到的反馈扩展和完善您的原型，并开始在真实环境中进行测试。然而，仅仅因为您已经完成了改进的原型，并不意味着您的工作已经完成。在这个阶段，您可以看到设计中的缺陷和改进的机会。当您继续从现实情况收集反馈时，继续迭代并生成设计的新版本。
在这个阶段，保持开放的心态至关重要。不要试图为您的解决方案辩护，避免那些指出任何缺陷的人，而是将其视为改进的机会，以便更好地为使用您的产品或服务的用户提供服务。最终，坚持不懈地追求完美的解决方案，即使你可能永远无法实现。这可能意味着您的工作永远不会真正完成，只是暂时通过当前有效的解决方案来缓解。直到出现另一个迭代或更好的解决方案为止。
实践以人为本的设计
当您逐步完成以人为本的设计的各个阶段时，最好记住这个过程几乎从来都不是线性的。在任何时候，您都可能意识到遗漏了一些东西，或者您的最终原型在满足现实世界实施的高要求时，暴露了您的假设中的重大缺陷，必须在研究阶段解决这些缺陷。这是一个建立在先前工作基础上的连续过程。最优秀的以人为本的设计师永远不会满足。
要了解以人为本的设计在实践中是什么样子，只需看看我们自己的设计 Uplift Family Services 的流程。在以后的文章中，我们将探讨 Uplift Family Services 如何利用以人为本的设计原则，为我们服务的儿童和家庭实施不断改进的解决方案。
